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作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （ ）

题目

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （ ）

相似考题

1.贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

2.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特

3.客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四

4.导游人员在服务中不可过多地使用敬语、谦语。 （ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    导游人员在自己形象方面要注意什么?


    正确答案: 着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。

  • 第2题：

    关于地陪导游人员的心理准备，下列说法不正确的是（）

    • A、放松心情，不背负沉重的心理负担
    • B、控制情绪，不让与本次带团无关的事情影响个人情绪
    • C、平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务
    • D、保持冷静，团队接待其实就是像平常接待朋友一样

    正确答案:D

  • 第3题：

    口语导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

    • A、分析法
    • B、补偿法
    • C、转移注意法
    • D、分解法

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第8题：

    实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。
    A

    广而杂

    B

    深而精

    C

    少而趣

    D

    奇而特


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。
    A

    以诚待人，热情服务

    B

    换位思考，宽以待客

    C

    向游客提供心理服务

    D

    树立咯昂好的导游形象

    E

    树立威信，善于“驾驭”


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

    正确答案： 了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    图文声像导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

    • A、以诚待人，热情服务
    • B、换位思考，宽以待客
    • C、向游客提供心理服务
    • D、树立咯昂好的导游形象
    • E、树立威信，善于“驾驭”

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?


    正确答案: 了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

  • 第18题：

    在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、情绪化服务
    • D、理性化服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    关于地陪导游人员的心理准备，下列说法不正确的是（）
    A

    放松心情，不背负沉重的心理负担

    B

    控制情绪，不让与本次带团无关的事情影响个人情绪

    C

    平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务

    D

    保持冷静，团队接待其实就是像平常接待朋友一样


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项（）
    A

    真诚，即真心实意，不搞假情假义

    B

    适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事

    C

    平等，即要一视同仁，平等待人

    D

    周到，即为客户提供细致、贴心的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

    正确答案： 常规，引导
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为(    )。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    情绪化服务

    D

    理性化服务


    正确答案： C
    解析：

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