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导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

题目

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

相似考题

1.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )．A.严正驳斥B.耐心解释C.请领导协助调解D.不卑不亢，求同存异

2.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该（ ）。A．不卑不亢、求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥

3.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。A.不卑不亢、求同存异B.请领导协助解决C.耐心解释D.严正驳斥

4.旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

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  • 第1题：

    导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。

    A.不卑不亢、求同存异
    B.阐明观点、严正驳斥
    C.认真倾听、耐心解释
    D.立即报有关部门处理

    答案：B
    解析：
    对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意污蔑挑衅，作为一名中国的导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游人员应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。如其一意孤行，影响面大，或有违法行为，导游人员应立即向有关部门报告。

  • 第3题：

    当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。

    A．认真聆听、冷静分析

    B．耐心解释、实事求是

    C．不计前嫌、继续服务

    D．礼让三分


    认真聆听、冷静分析;耐心解释、实事求是;让旅游者主持公道;不计前嫌、继续服务;礼让三分

  • 第4题：

    对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

    A.认真倾听
    B.微笑对待
    C.耐心解释
    D.借故推拒
    E.明确拒绝

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。


    BCD

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