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下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客

题目
下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”
B.公平对待
C.符合法律
D.尊重游客
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1.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重，不能过多地强调自己的困难， 更不能以《 》来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的《 》

2.合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是 （ ） A．具备满足旅游者合理要求的条件 B．不影响大多数旅游者的权益 C．不损害国家利益和旅行社的合法权益 D．不损害导游人员的人格尊严

3.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）

4.既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则

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  • 第1题：

    如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    导游人员的基本职责包括（　）。

    • A、负责为旅游者导游、讲解
    • B、耐心解答游客问询
    • C、安排落实旅游活动
    • D、反映游客的意见和要求
    • E、维护安全、处理问题

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    （）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。

    • A、“合理而可能”
    • B、公平接待
    • C、符合法律
    • D、尊重游客

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列不属于导游服务的基本原则的是（）。

    • A、满足游客需求的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、经济效益和社会效益相结合的原则
    • D、努力满足合理要求的原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第6题：

    判断题
    在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（　　）。
    A

    独立处理问题的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    满足游客合理需求的原则

    D

    经济效益和社会效益相结合的原则


    正确答案： A
    解析：
    为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：①满足游客合理需求的原则；②维护游客合法权益的原则；③经济效益和社会效益相结合的原则。

  • 第8题：

    单选题
    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    合理而可能

    D

    宾客至上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员的基本职责包括（　　）。
    A

    负责为旅游者导游、讲解

    B

    耐心解答游客问询

    C

    安排落实旅游活动

    D

    反映游客的意见和要求

    E

    维护安全、处理问题


    正确答案： A,C
    解析：
    导游人员的基本职责有：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

  • 第10题：

    单选题
    下列原则中，(    )是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
    A

    “合理而可能”

    B

    公平对待

    C

    符合法律

    D

    尊重游客


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第12题：

    判断题
    “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、合理而可能
    • D、宾客至上

    正确答案:C

  • 第14题：

    在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。

    • A、多数游客优先
    • B、满足客人需求优先
    • C、最容易完成的要求优先
    • D、计划行程优先

    正确答案:A

  • 第15题：

    对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（　）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（　）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    游客至上是（　　）。
    A

    是导游服务的原则之一

    B

    是旅游行业的服务宗旨

    C

    是旅游业的行为指南

    D

    是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则


    正确答案： C,B
    解析：
    D项，导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。

  • 第19题：

    多选题
    合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）
    A

    具备满足旅游者合理要求的条件

    B

    不影响大多数旅游者的权益

    C

    不损害国家利益和旅行社的合法权益

    D

    不损害导游人员的人格尊严


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于导游服务的基本原则的是（）。
    A

    满足游客需求的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    经济效益和社会效益相结合的原则

    D

    努力满足合理要求的原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    “宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（　　）。
    A

    以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

    B

    礼貌待客

    C

    平等待客

    D

    诚信待客

    E

    文明待客


    正确答案： B,A
    解析：
    “宾客至上”的原则要求：①导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④要诚信待客，不得欺瞒旅游者；⑤要文明待客，举止文明礼貌，使用规范化的文明语言等。

  • 第22题：

    单选题
    对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。
    A

    认真倾听，尽量满足原则

    B

    尊重合同，耐心解释原则

    C

    合理而可能原则

    D

    请示汇报原则


    正确答案： C
    解析：
    认真倾听，尽量满足原则要求对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。导游员不能没等游客说完就指责其要求过高，只要是游客提出合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游员都要积极地想办法予以最大限度的满足。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。
    A

    “游客至上”原则

    B

    “履行合同”原则

    C

    “为大家服务”原则

    D

    “合理而可能”原则


    正确答案： A
    解析：
    “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

  • 第24题：

    单选题
    （）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。
    A

    “合理而可能”

    B

    公平接待

    C

    符合法律

    D

    尊重游客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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