个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）

正确答案:正确

第5题：

导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

• A、落实接待计划规定的内容
• B、一视同仁、平等对待游客
• C、维护游客的合法权益
• D、提供个性化服务

正确答案:A

第6题：

导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

正确答案:代表，组团合同

第7题：

导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。

正确答案:组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

• A、导游讲解服务
• B、导游服务
• C、旅行生活服务
• D、实地导游服务

正确答案:B

第16题：

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

正确答案:错误

第17题：

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

正确答案:错误

第18题：

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

正确答案: 个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。
提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：