某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（ ）A.将该旅游者的想法告知领队 B.询问餐厅是否提供送餐服务 C.询问送餐服务收取多少服务费 D.告知该游客服务费需自理 E.告知该游客餐费也须自理

第1题：

第2题：

导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？

第3题：

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

第4题：

导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。

• A、了解情况是否属实
• B、与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
• C、明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
• D、请领队在内部调节，做好解释工作

第5题：

游客生病时，导游应该如何处理？

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？

第14题：

小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？

第15题：

某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？

第16题：

导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：