说明:根据下面内容写一封投诉信。 写信日期:3月20日。 投诉人:陈明 投诉对象:百货公司 投诉商品:Smith啤酒 投诉原因:过了保质期,包装与内容不符等 投诉要求:退货或换货 提出希望:尽快回复 注意信函格式! Words for reference: 保质期expiry date
第1题:
第2题:
第3题:
提交投诉信,应当载明()等事项。
第4题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第5题:
客户投诉的内容包括()。
第6题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
第7题:
人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是,如实填写《征信投诉受理单》,记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求,以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。
第8题:
投诉书内容不符合规定的,告知投诉人修改后重新投诉
投诉不属于本部门管辖的,要求投诉人转送有管辖权的部门
投诉主体不符合条件的,书面告知投诉人不予受理,并说明理由
投诉事项与采购人行为有关,但采购人不是被投诉人的,应要求投诉人追加采购人为被投诉人
第9题:
口头投诉,口头回复
上门投诉,上门回复
网上投诉,网上回复
书面投诉,书面回复
第10题:
投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
被投诉人的名称、所在地
投诉的要求、理由及事实根据
投诉日期
第11题:
顾客信息
投诉信息
记录人信息
处理人信息
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容,以下哪一项是最准确的?()
第15题:
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
第16题:
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
第17题:
《政府采购供应商投诉处理办法》规定,投诉人投诉时,应当提交投诉书,并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括()。
第18题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。
第19题:
对
错
第20题:
提起投诉的日期
投诉的具体法律依据
质疑和质疑答复情况及相关证明材料
投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
第21题:
第22题:
投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
投诉的事实依据
提起投诉的日期
相关请求和主张
第23题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案