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《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上(掌上、微信)应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务。A.停电信息公告B.用电信息查询C.业务办理信息查询D.供用电政策法规查询E.服务质量投诉

题目
《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上(掌上、微信)应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务。

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.供用电政策法规查询

E.服务质量投诉

相似考题

1.网上银行的功能不包括( )。A．信息服务功能B．展示与查询功能C．综合业务功能D．办理贷款业务

2.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

3.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中社会化服务渠道:指供电企业通过()为用电客户提供服务的渠道。A.政府有关机构B.社会第三方C.公共资源D.用户资源

4.网上银行可以对企业办理的主要业务有()。A.金融信息查询B.储蓄业务C.账务查询D.内部转账

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  • 第1题：

    《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。

    A.故障报修

    B.投诉

    C.举报

    D.意见及建议


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    图书馆公共查询系统提供哪些网上读者服务功能?

    A.书目查询、证件挂失、网上续借、网上预约等

    B.书目查询、证件挂失、修改电子阅览室上机密码、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等

    C.书目查询、浏览、新书通报、新书推荐、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等

    D.书目查询、修改电子阅览室上机密码、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等


    正确答案：C

  • 第4题：

    证券公司提供的查询证券公司经纪业务经办人员信息的方式不包括()。

    A.网上查询
    B.书面查询
    C.电话查询
    D.营业场所公示

    答案：C
    解析：
    证券公司应当以提供网上查询、书面查询或者在营业场所公示等方式，保证客户在证券公司营业时间内能够随时查询证券公司经纪业务经办人员和证券经纪人的姓名、执业证书、证券经纪人证书编号等信息。

  • 第5题：

    “95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）

    • A、停电信息公告
    • B、用电信息查询
    • C、业务办理信息查询
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。

    • A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
    • B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
    • C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
    • D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性

    正确答案:A

  • 第7题：

    在金信工程中，工商总局网站网上信息查询功能主要有（）

    • A、有关工商管理的论文查询
    • B、商标查询、业务办理状态查询
    • C、网站发布信息的全文检索和网站发布信息的附加条件的高级检索
    • D、公司管理部门查询

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    “国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。

    • A、电量电费及日用电量准实时查询
    • B、停电信息查询
    • C、客户留言功能
    • D、“一对一”交费提醒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    网上营业厅的主要功能包括（）

    • A、信息查询
    • B、业务咨询
    • C、投诉建议
    • D、营销和业务推广
    • E、网上在线业务办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，实现服务信息精准推送，实现业务办理、量价费查询、费控余额、（）、电网计划停电、市场化交易等营销服务信息的（）精准推送。


    正确答案:费控预警；点对点

  • 第11题：

    （）可实时查询家庭和家用电器的用电信息。

    • A、供用电信息服务
    • B、家电互动控制
    • C、家庭用电管理
    • D、自助缴费服务

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    多媒体自助服务终端可以办理的业务有（）。
    A

    金融信息查询

    B

    IC公交卡查询

    C

    卡折挂失

    D

    公司业务查询


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    网上银行的主要功能不包括( )。

    A．信息服务功能

    B．展示与查询功能

    C．综合业务功能

    D．办理贷款业务


    正确答案：D
    解析：对于个人贷款而言，网上银行的主要功能就是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查，在网上银行不能办理贷款业务。

  • 第15题：

    常见的客户服务内容不包括（ ）。

    A.基金账户信息查询
    B.基金信息查询
    C.基金管理公司信息查询
    D.基金投资者个人信息查询

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户服务概述。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。参见教材（下册）P158。

  • 第16题：

    通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。

    • A、电价、电量电费信息
    • B、停电信息
    • C、用电业务流程及进度
    • D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在金信工程中，对社会公众提供的社会公共服务包括（）

    • A、信息发布与查询
    • B、公众投诉与受理
    • C、公众互动
    • D、网上业务受理

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多媒体自助服务终端可以办理的业务有（）。

    • A、金融信息查询
    • B、IC公交卡查询
    • C、卡折挂失
    • D、公司业务查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    证券公司提供的查询证券公司经纪业务经办人员信息的方式不包括（）。

    • A、网上查询
    • B、书面查询
    • C、电话查询
    • D、营业场所公示

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    在金信工程中，工商总局网站网上信息查询功能主要有（）
    A

    有关工商管理的论文查询

    B

    商标查询、业务办理状态查询

    C

    网站发布信息的全文检索和网站发布信息的附加条件的高级检索

    D

    公司管理部门查询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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