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以下不符合首问负责制要求的用语是()。A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B.“我帮您了解一下，再给你答复。”C.“您去找别的人吧。”D.“这个我不知道。”

题目
以下不符合首问负责制要求的用语是()。

A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”

B.“我帮您了解一下，再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

相似考题

1.柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?

2.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。A.您看，我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?

3.以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

4.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

参考答案和解析
参考答案：CD
更多“以下不符合首问负责制要求的用语是()。 A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B.“我帮您了解一下，再给你答复。”C.“您去找别的人吧。”D.“这个我不知道。””相关问题

  • 第1题：

    从业人员的用语中，不符合职业规范要求的是（ ）。

    A．“对不起，先生，这事儿不归我管，您问别人吧”

    B．“大哥，我这里的价格最低，你要能发现价格更低的，我把东西送给你”

    C．“嘿……，这位大嫂，你的包忘带了，自己的东西可要多留意”

    D．“同志，您好，看了半天了，买点什么吧”


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )

    A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦

    B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下

    C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊

    D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下


    参考答案：A

  • 第3题：

    下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。

    A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
    B.你的手续不全，回去找齐了再来
    C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
    D.我们已经下班了，你明天再来吧

    答案：A
    解析：
    略

  • 第4题：

    常用的敬语不包括（）

    • A、您好、谢谢、请
    • B、让您久等了
    • C、您好，请问我能为您做些什么？
    • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）

    • A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
    • B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
    • C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
    • D、“我已经了解了，我会反映处理的

    正确答案:B

  • 第7题：

    接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）

    • A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”
    • B、“谢谢您的理解和支持”
    • C、“我再把您的电话与您核实一下”
    • D、“请稍等，我帮您转接”

    正确答案:B

  • 第8题：

    下面哪些属于开放式提问？（）

    • A、请问有什么可以帮您
    • B、您经常出差吗
    • C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
    • D、我什么时间打电话给您比较方便呢
    • E、我过五分钟给你打电话，可以吗

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

    • A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
    • B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:A,D

  • 第11题：

    多选题
    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
    A

    我给您推荐的产品是行业内…非常...

    B

    您发现的问题，我也有与您同样的感受…

    C

    我非常认同您的观点…

    D

    我相信这个产品很适合您和您的家人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
    A

    对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

    B

    你的手续不全，回去找齐了再来

    C

    这事不归我们管，你去找XX部门吧

    D

    我们已经下班了，你明天再来吧


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。

    A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”

    B.“谢谢您的理解和支持”

    C.“我再把您的电话与您核实一下”

    D.“请稍等，我帮您转接”


    参考答案：B

  • 第14题：

    下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。

    A.“您好，我马上来”

    B.“您看这样行吗”

    C.“您上次说的事，我给您办好了”

    D.“您叫什么来着”


    正确答案:D

  • 第15题：

    1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。

    （A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来
    （C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    以下用语符合服务要求的是（）.

    • A、我也没办法啊
    • B、这个我们需要后台核查后再给您答复
    • C、这是我们公司规定的
    • D、不知道，这事不归我管

    正确答案:B

  • 第17题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下不符合首问负责制要求的用语是（）

    • A、“明天下午下班之前，我会给您回复的”
    • B、“我帮您了解一下，再给你答复”；
    • C、“您去找别的人吧”
    • D、“这个我不知道”

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）

    • A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
    • B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
    • C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
    • D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

    正确答案:B

  • 第20题：

    当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。

    • A、“这几本都比较适合您!”
    • B、“您自己再仔细看看比较吧。”
    • C、“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”
    • D、“我也不知道。”

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

    • A、对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
    • B、你的手续不全，回去找齐了再来
    • C、这事不归我们管，你去找XX部门吧
    • D、我们已经下班了，你明天再来吧

    正确答案:A

  • 第22题：

    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

    • A、您真是一个非常明智的人…
    • B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
    A

    您真是一个非常明智的人…

    B

    您发现的问题，我也有与您同样的感受…

    C

    我非常认同您的观点…

    D

    我相信这个产品很适合您和您的家人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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