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1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。 （A）3（B）4（C）1（D）7

题目
1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。
（A）3（B）4（C）1（D）7

相似考题

1.《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排( )给予答复。A.调查B.取证C.在3个工作日内D.在2个工作日内

2.国家电网公司《供电服务"十项承诺"》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见A.1，5B.1，7C.2，5D.2，7

3.国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。A.1 B.2 C.3 D.4

4.受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复A.3B.5C.7D.10

参考答案和解析
答案：C,D
解析：
更多“1．受理客户投诉后，（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复处理意见。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、五

    正确答案:D

  • 第2题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第4题：

    受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、3，5
    • B、2，4
    • C、1，7
    • D、2，7

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

    • A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
    • B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
    • C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
    • D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

    • A、1；6
    • B、1；3
    • C、1；7
    • D、1；5

    正确答案:A

  • 第9题：

    低压非居民业务办理的期限应当符合（）规定。

    • A、受理申请后2个工作日内联系客户，并到现场勘查
    • B、供电方案答复不超过5个工作日
    • C、对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过3个工作日
    • D、受电装置检验合格并办结相关手续后，装表接电不超过7个工作日

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第11题：

    客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

    • A、一；五
    • B、一；三
    • C、三；五
    • D、三；十

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1，5
    • B、1，7
    • C、2，5
    • D、2，7

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598智能互动网站收到用户投诉后，工作人员应在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第18题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。


    正确答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况

  • 第19题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户，派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户对电量电费存在异议时如何处理（）

    • A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
    • B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果
    • C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验
    • D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，10个工作日内核实并答复。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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