宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D

第1题：

第2题：

第3题：

宽带电视出现X0141是什么原因？（）

• A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
• B、检查是否是无线网卡未连接上
• C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
• D、检查iTV业务是否欠费停机

正确答案:C

第4题：

宽带电视X0013错误如何处理？（）

• A、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
• B、检查是否电源充足
• C、检查是否为线路问题，导致拨号失败

正确答案:C

第5题：

用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

家庭小区宽带验收，需要（）。

• A、对ONU设备进行调试，进行业务配置，测试宽带上网质量
• B、在具备号码资源的情况下，测试语音业务是否正常
• C、测试ONU能够实现正常上网业务
• D、检查城域网设备是否正常

正确答案:A,B,C

第7题：

宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）

• A、查看宽带账号是否禁用
• B、查看宽带账号是否在线
• C、重新输入宽带账号及密码
• D、提醒客户不要频繁拨号

正确答案:A,B,C,D

第8题：

ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为（）

• A、检查设备是否发出很大噪声
• B、检查设备指示灯是否正常显示
• C、检查设备标签是否合格
• D、检查ONU设备是否完好、能否正常使用
• E、检查ONU机柜通风系统是否正常工作

正确答案:A,B,C,D,E,F

第9题：

ADSL接入，宽带连接651，猫信号灯闪，该如何处理（）

• A、查看是否有全阻公告
• B、检查用户名和密码是否正确
• C、定位查看DSLAM状态是否正常
• D、插拔电话线激活端口

正确答案:A,C,D

第10题：

监控失效，无法实现监控报警，应该做哪些检查？（）

• A、检查后台服务是否已经停止运行
• B、检查监控服务器是否正常，是否出现死机或硬件故障
• C、检查数据库服务器是否停止运行
• D、检查设备电源是否打开
• E、检查报警短信猫是否开机并插入GSM卡

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在客户端发现ONU的LINK灯不亮，应该（）.

• A、检查ONU到客户电脑的网线是否正常，客户网卡是否正常
• B、通知GPON维护人员检查ONU配置是否正常
• C、检查光纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内
• D、检查客户电脑是否有问题

正确答案:C

第15题：

宽带停机是否会影响宽带电视的正常使用？（）

• A、仍可以使用
• B、宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用。

正确答案:B

第16题：

宽带电视X0011原因是什么？（）

• A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
• B、检查是否是无线网卡未连接上
• C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
• D、检查iTV业务是否欠费停机

正确答案:A

第17题：

错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）

• A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
• B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
• C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
• D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）

正确答案:A,B,C,D

第18题：

家庭宽带日常巡检中设备检查工作内容包括（）

• A、检查设备指示灯是否正常显示
• B、检查设备的保修日期
• C、检查FTTHONT是否正常
• D、检查标签是否合格

正确答案:A

第19题：

6500如出现无法正常加载或是加载失败，如何处理（）

• A、检查版本文件是否完整
• B、需要检查FTP服务软件是否正常运行
• C、检查LCT口和PC间的网线连接是否正常
• D、检查PC的IP是否和设备LCT口IP在一个网段

正确答案:A,B,C,D

第20题：

ITV连接提示1903，应如何处理（）

• A、查看无线信号是否正常
• B、查看无线信号是否已连接
• C、检查无线设置参数是否和AP设备参数吻合
• D、查看宽带猫信号是否正常

正确答案:A,B,C

第21题：

ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报；排查方法：（）

• A、检查电源指示灯是否正常
• B、数据指示灯是否正常
• C、用户是否自行改动IP地址或拨号密码
• D、用户网卡、网线是否正常

正确答案:A,B,C,D

第22题：

通过有线VPDN宽带拨号连接综治专网，无法接入综治系统，需通过哪几种途径判断（）

• A、电脑是否正常
• B、通过电脑是否能正常上互联网络，如不能正常上网，则拨打10000报障
• C、通过自己检查后，无法解决问题，再联系项目组人员解决
• D、使用的浏览器是否为谷歌浏览器

正确答案:A,B,C,D

第23题：