投诉客户回访时限是()。
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成
B.投诉责任部门回复之日起1天内完成
C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
第1题:
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
第2题:
旅游被投诉者作出书面答复的期限是( ).
A.接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起15天内
B.接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起30天内
C.接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起60天内
D.接到旅游投诉管理机关的受理决定通知书之日起90天内
第3题:
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
第4题:
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
第5题:
对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?
对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:城市区域在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。
略