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服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理

题目
服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。

A、服务人员管理

B、综合管理

C、客户关系管理

D、技术资源管理

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1.()是企业文化的组成部分之一,指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

2.通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。A、创新战略B、成本领袖战略C、客户中心战略D、价格战略

3.《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的()考核。A.工作质量B.服务标准C.综合质量D.服务质量

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  • 第1题：

    企业营销战略是企业战略的重要组成部分,它是在企业战略的指导下,在内部()分析和外部()分析的基础上制定的企业在市场营销方面的谋略。


    参考答案：优势劣势、环境机遇与威胁

  • 第2题：

    在房地产企业的职能战略中，( )是职能战略的核心。

    A:服务战略
    B:价格战略
    C:总体战略
    D:市场营销战略

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    结合酒店服务质量的五个组成部分，举例谈谈你所理解的优质服务。


    实物产品质量;设施设备质量;服务活动质量;环境氛围质量;安全卫生质量

  • 第4题：

    企业的行业综合排名指标是企业市场营销战略的核心。 （ ）


    正确答案：×

  • 第5题：

    结合酒店服务质量的五个组成部分，评价你熟悉的酒店的服务质量水平。


    实物产品质量;设施设备质量;服务活动质量;环境氛围质量;安全卫生质量

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