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()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

题目
()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

A、移情性

B、可靠性

C、可感知性

D、人情味

相似考题

1.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

2.可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

3.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。此题为判断题(对，错)。

4.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

更多“()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 ”相关问题

  • 第1题：

    一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。

    A.人员
    B.促销
    C.过程
    D.有形展示

    答案：A
    解析：
    经过专业的健康管理技术培训的服务人员（健康管理师）非常重要，特别是在专业健康管理服务营销中，因为服务是无形商品，而客户总是希望能通过一些可感知因素来推断服务的质量和价值。很显然，服务提供者是直接与服务相关的可感知因素，比如，医生、护士、健康管理师、营养师或健康顾问。

  • 第4题：

    ( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。

    A.软件要素

    B. 硬件要素

    C. 信息要素

    D. 控制要素


    答：B

  • 第5题：

    任何服务体验都有()要素构成。

    A.顾客

    B.服务设施

    C.服务过程

    D.服务人员


    参考答案：A,B,C,D

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