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呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%

题目

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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  • 第1题：

    下列属于11185呼入业务基本处理的有()。

    A、电话调查

    B、电话营销

    C、业务咨询

    D、业务查询


    参考答案：C,D

  • 第2题：

    在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。

    A.复位键

    B.消音键

    C.接通键

    D.挂断键


    正确答案：C

  • 第3题：

    处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，会提示通话正忙。


    答案：错
    解析：
    处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，发出声、光呼叫指示信号，通话不受影响。消防电话总机在通话状态下可以允许或拒绝其他呼叫消防电话分机加人通话。

  • 第4题：

    呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


    参考答案：正确

  • 第5题：

    在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（ ）可接通呼入分机。


    A.复位键
    B.消音键
    C.接通键
    D.挂断键

    答案：C
    解析：
    在消防电话系统中，当有呼入信号时，按接通键可接通呼入分机。

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