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客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

题目

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

相似考题

1.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.≥60%B.≥70%C.≥75%D.≥80%

2.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

3.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

4.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

更多“客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服 ”相关问题

  • 第1题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第2题：

    邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()

    A.客户对客服代表的投诉

    B.客户对电信服务具有很高的期望

    C.客户的激动情绪

    D.客服代表业务能力不高


    参考答案：D

  • 第4题：

    邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    客服代表(汉译英)


    正确答案：career objective

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