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30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.±5%B.±10%C.±15%D.±20%

题目

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()

A.±5%

B.±10%

C.±15%

D.±20%

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1.30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。

2.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯

3.关于BSC话务量(Erl),下列说法正确的有:()。A.通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量”B.通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量”C.整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量D.整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

4.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标

更多“30天话务量预测准确率的计算方法:()1－(30天前预测话务量÷当日实际话务量),其合规值是多少:()A.±5 ”相关问题

  • 第1题：

    常见的话务量预测方法有()。

    A.时间序列预测法

    B.多因子相关回归预测法

    C.定性预测法

    D.定期预测法


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    简述邮政客服中心话务量预测的流程。


    参考答案：(1)数据信息采集;(2)数据信息整理;(3)占比分析;(4)话务量预测。

  • 第3题：

    话务掉话比的正确公式为()

    A.话务量*60/掉话总数

    B.话务量/掉话总数

    C.掉话总数*60/话务量

    D.掉话总数/话务量


    参考答案：A

  • 第4题：

    邮政客服中心话务量预测的流程分为数据信息采集、数据信息整理、占比分析和话务量预测四步。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    常用的话务量的预测方法有几何平均数预测法、线性回归预测法、扩展控制预测法。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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