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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能

题目

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

相似考题

1.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。

2.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

3.IVR实际上相当于一个自动回复的业务代表,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()A、错误B、正确

4.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案：C
更多“IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第2题：

    IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

    A.以.IVR为扩展名

    B.以.GSL为扩展名

    C.以.SCE为扩展名

    D.没有格式限制


    参考答案：B

  • 第3题：

    1、）是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。

    A．文字客服

    B．视频客服

    C．语音客服

    D．在线客服


    文字客服

  • 第4题：

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


    参考答案：A,B,C

  • 第5题：

    在投证券资顾问业务的流程中，了解客户情况，评估客户的风承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户（ ），由客户自主选择是否签约。
    Ⅰ.服务内容
    Ⅱ.服务方式
    Ⅲ.收费
    Ⅳ.风险情况

    A：Ⅰ.Ⅱ
    B：Ⅲ.Ⅳ
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：D
    解析：
    了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，甶客户目主选择是否签约。

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