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电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情

题目
电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

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1.话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方

2.飞机方向平衡是指飞机在飞行时处于（ ）的状态A.既不低头也不抬头B.既不向左偏转也不向右偏转C.既不向左倾斜也不向右倾斜D.上升或下降

3.当手机开机时，它处于空闲状态(idle)，当用户使用电话呼叫某人(callsomeone)时，收集进入拨号状态(dialing)。如果呼叫成功，即电话接通(connected),手机就处于通话状态(working);如果呼叫不成功(can’tconnect),例如对方线路有问题，关机、拒绝接听。这时手机停止呼叫，重新进入空闲状态，手机进入空闲状态下被呼叫(becalled),手机进入响铃状态(ringing);如果用户接听电话(pick),手机处于通话状态;如果用户未做出任何反应(haven’tacts),可能他没有听见铃声，手机一直处于响铃状态，如果用户拒绝来电(refused),手机回到空闲状态(idle)。请按以上描述绘制出使用手机的状态图。

4.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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  • 第1题：

    不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

    A、语速

    B、语调

    C、吐字


    参考答案：A

  • 第2题：

    处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，发出声、光呼叫指示信号，通话将受影响。（）


    答案：错
    解析：
    处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，发出声、光呼叫指示信号，通话不受影响。

  • 第3题：

    处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机，被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话。（）


    答案：对
    解析：
    处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机，被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话。

  • 第4题：

    电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

    A、附加语

    B、文明用语

    C、口头语


    参考答案：A

  • 第5题：

    消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试：检查消防电话分机，消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能，消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰：进行消防电话主机复位、自检操作；观察（ ），应处于正常监视状态。


    A.2min
    B.3min
    C.5min
    D.10min

    答案：A
    解析：
    消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试：检查消防电话分机，消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能，消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰：进行消防电话主机复位、自检操作；观察2min，应处于正常监视状态。

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