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处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

题目

处理客户投诉的原则是( )

A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

 

相似考题

1.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

2.正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

3.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

4.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

参考答案和解析

答案：ACD

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  • 第1题：

    以下(．)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案：B
    在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

  • 第2题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是

    A．积极面对

    B．优质服务

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第3题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第4题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

  • 第5题：

    【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是

    A．积极面对

    B．迅速处理

    C．以诚相待

    D．换位思考


    以上3项都不是

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