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客户关怀首先应该满足客户的()。A:信用特征B:服务特征C:体验特征D:寻求特征

题目
客户关怀首先应该满足客户的()。

A:信用特征

B:服务特征

C:体验特征

D:寻求特征

相似考题

1.按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()A、关怀客户B、大客户C、VIPD、关系客户

2.()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

3. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

4.会员俱乐部,作为忠诚计划的一种初级的形式,它首先是一个“客户关怀和客户活动中心”,但现在已经朝着“客户价值创造中心”转化。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案D
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  • 第1题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第2题：

    客户关系管理的步骤是（）

    A．积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀

    B．积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级

    C．积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级

    D．积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀


    积累资料 -- 划分等级 -- 客户分类 -- 客户关怀

  • 第3题：

    【单选题】以下哪个是正确的客户关系管理过程？（）

    A．群发消息—收集客户资料—客户关怀

    B．资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀

    C．客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀

    D．划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累


    B

  • 第4题：

    客户关怀首先应该满足客户的寻求特征。


    正确

  • 第5题：

    企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。


    错误

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