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人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高

题目

人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()

A.满意度低，忠诚度低

B.满意度低，忠诚度高

C.满意度高，忠诚度低

D.满意度高，忠诚度高

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1.在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有( )。A．高的绩效和高的工作满意度B．高的绩效和低的工作满意度C．低的绩效和低的工作满意度D．低的绩效和高的工作满意度

2.在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有（　　）。A.高的绩效和高的工作满意度 B.高的绩效和低的工作满意度 C.低的绩效和低的工作满意度 D.低的绩效和高的工作满意度

3.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

4.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

更多“人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低,忠诚度低B.满意度低,忠诚度高C.满意度高 ”相关问题

  • 第1题：

    在领导行为理论中，密歇根大学的研究结论表明，员工导向型的领导者与（）成正相关

    A．高的群体生产率和低满意度

    B．低的群体生产率和高满意度

    C．高的群体生产率和高满意度

    D．低的群体生产率和低满意度


    高的群体生产率和高满意度

  • 第2题：

    满意度高,顾客忠诚度就一定高。（)


    错误

  • 第3题：

    在低竞争行业，客户关系满意度和忠诚度之间的关系最为紧密。


    错误

  • 第4题：

    2、2.一般来说，客户的忠诚度源于（）

    A．员工的满意度

    B．客户的满意度

    C．客户之间交流

    D．员工的忠诚度


    B

  • 第5题：

    22、在低竞争行业，客户关系满意度和忠诚度之间的关系最为紧密。


    错误

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