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客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )此题为判断题(对，错)。

题目
客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( )

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

2.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

3.客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()此题为判断题(对，错)。

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是：()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案：B

  • 第2题：

    在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

    A.客户关系的生命周期管理

    B.客户关系的培育和维护

    C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

    D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


    正确答案：C
    客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

  • 第3题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

    A. 客户关系的生命周期管理
    B. 客户有关系的培育和维护
    C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
    D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    答案：C
    解析：
    CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

  • 第4题：

    客户关系管理:是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    A.销售渠道管理
    B.销售信息管理
    C.电子商务管理
    D.客户关系管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

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