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在你作为项目经理的项目中,存在某种可能导致与顾客发生利益冲突的事件,如果你向顾客透露这一情况,会使你们公司遭受一定的经济损失。这种情况下,应该()。A、隐瞒情况B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决办法D、佯装不知

题目
在你作为项目经理的项目中,存在某种可能导致与顾客发生利益冲突的事件,如果你向顾客透露这一情况,会使你们公司遭受一定的经济损失。这种情况下,应该()。

A、隐瞒情况

B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案

C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决办法

D、佯装不知

相似考题

1.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费()。A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐B.以上选项全部正确C.帮助顾客判断潜在的新顾客D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的E.善于向顾客请求帮助

2.在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。A.顾客的需求 B.交易最终能否成功 C.引导顾客出手 D.视情况而定

3.配方营业员不得自带配方，对鉴别不清、有疑问的处方不调配，并（）。A向顾客讲清情况B不必向顾客讲清情况C向中医讲清情况

4.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定

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  • 第1题：

    若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）

    • A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。
    • B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。


    正确答案:一个月内

  • 第3题：

    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

    • A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
    • B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
    • C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
    • D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

    正确答案:B

  • 第4题：

    可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）

    • A、正确
    • B、不正确

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）

    • A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
    • B、公司会利用天工作日来解决相关问题
    • C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
    • D、你不能为顾客马上提供解决办法

    正确答案:C

  • 第6题：

    在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透漏这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）

    • A、隐瞒情况
    • B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案
    • C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案
    • D、佯装不知

    正确答案:B

  • 第7题：

    美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    A项目正按照矩阵组织的模式进行，该项目经理向高级副总裁汇报工作，后者为项目提供直接的支持。在这种情况下，以下哪一种描述最好的说明了项目经理的相对权利：（）

    • A、项目经理很可能不会被项目的关系人质疑
    • B、在强矩阵的项目中，权力向职能经理倾斜
    • C、在权力结构较紧凑的项目中，权力向项目经理倾斜
    • D、在此项目中，权力向项目经理倾斜

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
    A

    不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子

    B

    联系你的领导并告知他顾客的威胁

    C

    向顾客解释这一政策的原因

    D

    告诉顾客一个帖子不会改变政策


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
    A

    先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

    B

    向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

    C

    向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

    D

    说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透露这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）

    • A、隐瞒情况
    • B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案
    • C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案
    • D、佯装不知

    正确答案:B

  • 第14题：

    刺猬牌可在（）情况下使用。

    • A、向顾客传递免费赠品的信息
    • B、向顾客传递商品的特殊功能、特别价格
    • C、向顾客传递整箱商品的价格
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第15题：

    一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）

    • A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
    • B、联系你的领导并告知他顾客的威胁
    • C、向顾客解释这一政策的原因
    • D、告诉顾客一个帖子不会改变政策

    正确答案:C

  • 第16题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第17题：

    面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

    • A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
    • B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
    • C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
    • D、礼貌地提醒他注意自己的言行
    • E、不理他，转身向领导汇报这个情况

    正确答案:C

  • 第18题：

    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）

    • A、没有必要因为顾客可能会忘记
    • B、能够帮助你与顾客建立联系
    • C、航空公司一般不这样做
    • D、能够使于询问顾客姓名

    正确答案:B

  • 第19题：

    导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指（）。

    • A、进行产品演示
    • B、第三方作证法
    • C、调查询问法
    • D、搭讪法

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    在你作为项目经理的项目中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透漏这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当（）
    A

    隐瞒情况

    B

    向公司高级管理层汇报，寻求解决方案

    C

    如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案

    D

    佯装不知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    配方营业员不得自带配方，对鉴别不清、有疑问的处方不调配，并（）。
    A

    向顾客讲清情况

    B

    不必向顾客讲清情况

    C

    向中医讲清情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）
    A

    没有必要因为顾客可能会忘记

    B

    能够帮助你与顾客建立联系

    C

    航空公司一般不这样做

    D

    能够使于询问顾客姓名


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导购向顾客透露其他顾客的使用情况，间接证明产品的畅销是指（）。
    A

    进行产品演示

    B

    第三方作证法

    C

    调查询问法

    D

    搭讪法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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