请问商场的明察暗访罚款合法吗?我在商场上班，商场派人假装顾客，对我们进行明察暗访，我有好好的接待每一位顾客。但是不知道为什么，那个明察暗访的商场人员，说我种种不是，还要罚款500元，也不听我的任何解释。商场并无此明文规定，只有一次开会时口头通知过，我们的所有职员也并没有看到其书面文件和签字。请问，这样合法吗？罚款数额合理吗？

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

某区卫生局委托某商场对该商场随地吐痰的人处以罚款。如该商场某次罚款违法，被罚款人可以向某商场提出赔偿。

第5题：

所谓网上商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的真实面貌。

第6题：

下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）

• A、某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
• B、某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
• C、某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
• D、某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”

第7题：

某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

• A、不随意打断下属
• B、正面评价的同时指出不足
• C、多问少讲
• D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）

第14题：

答案：

解析：

n=400，p=65％，np=260≥5，n(1-p)=140≥5当1-a=95．45％时，查表得za／2=2
即得



即在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23％，69．77％)。

第15题：

所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）

A对

B错

第16题：

所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。

第17题：

某县卫生局委托某商场对在该商场随地吐痰的人处以罚款，如该商场某次罚款违法，则负责赔偿的是（）。

• A、某县卫生局
• B、某商场
• C、某县卫生局向某商场追偿
• D、某商场之罚款人员

第18题：

某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

• A、宽以待人。
• B、不翻旧帐。
• C、因人而异。
• D、对事不对人。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：