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客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决

题目
客户关系管理的核心思想是( )。

A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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1.ERP的核心管理思想是()。A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM

2.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

3.客户关系管理的核心思想是“客户是上帝。()此题为判断题(对，错)。

4.客户关系管理的核心管理思想是什么?

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  • 第1题：

    客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    客户关系管理的核心是客户信用管理。（　　）


    答案：错
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第3题：

    客户关系管理的核心思想


    正确答案: 与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务等客户关系的核心思想在实践中的具体运用是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面：
    （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意；
    （2）重视客户的个性化特征，实现“一对一”营销；
    （3）提高客户满意度，留住老客户。争取新客户；
    （4）客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量、和售后服务等几个方面，贯穿了市场营销的所有环节。

  • 第4题：

    黄金交易客户关系管理核心思想是什么？


    正确答案: （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
    （2）重视提升客户的满意度。
    （3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
    （4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
    （5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
    （6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。

  • 第5题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第6题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第8题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

    • A、最终客户
    • B、分销商
    • C、合作伙伴
    • D、企业客户

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    黄金交易客户关系管理核心思想是什么？

    正确答案： （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
    （2）重视提升客户的满意度。
    （3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
    （4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
    （5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
    （6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（　　）作为最重要的企业资源。

    A.最终客户
    B.分销商
    C.合作伙伴
    D.企业客户

    答案：D
    解析：
    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

  • 第15题：

    在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？


    正确答案: 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。

  • 第16题：

    客户关系管理的核心思想是什么？


    正确答案:是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。

  • 第17题：

    客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    简述客户关系管理的核心思想。


    正确答案: （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础；
    （2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销；
    （3）不断提高客户满意度和忠诚度；
    （4）客户关系贯穿于市场营销的全过程。

  • 第20题：

    问答题
    在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？

    正确答案： 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户关系管理的核心思想

    正确答案： 与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务等客户关系的核心思想在实践中的具体运用是企业提高市场占有率，获取最大利润的关键。客户关系管理的核心思想主要包括以下几个方面：
    （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意；
    （2）重视客户的个性化特征，实现“一对一”营销；
    （3）提高客户满意度，留住老客户。争取新客户；
    （4）客户关怀贯穿营销的全过程。客户关怀主要包括客户服务、产品质量、服务质量、和售后服务等几个方面，贯穿了市场营销的所有环节。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户关系管理的核心思想。

    正确答案： （1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础；
    （2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销；
    （3）不断提高客户满意度和忠诚度；
    （4）客户关系贯穿于市场营销的全过程。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。
    A

    销售对象

    B

    管理对象

    C

    利润来源

    D

    企业资源


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    客户关系管理的核心思想是什么？

    正确答案： 是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
    解析： 暂无解析

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