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房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（　　）。A、数据库的安全性 B、原始资料的保存 C、老客户信息的删除 D、内部资料与外部资料分开 E、数据库的整理和更新

题目
房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（　　）。

A、数据库的安全性
B、原始资料的保存
C、老客户信息的删除
D、内部资料与外部资料分开
E、数据库的整理和更新
相似考题

1.为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（　　）。A.房地产管理部门颁发的备案证明 B.房地产经纪行业组织颁发的会员证书 C.房地产交易资金监管方式 D.房地产经纪机构财务收支状况 E.房地产经纪收费

2.房地产经纪机构对客源信息的整理、分类和共享，通常需要建立一个以客户为中心的数据库。该数据库中的信息主要包括（　　）。A.曾经作为委托人完成房地产交易的客户 B.正在进入经纪门店的客户 C.提出需求或打过电话的潜在客户 D.与交易活动有关的关系人或供应商 E.经纪人员定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人

3.房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。A.尽可能保存客户原始资料 B.重视数据库管理的安全性 C.将外部数据作为最重要资料 D.及时整理和更新客户资料

4.房地产经纪机构在（　　）中，更注重与客户建立长期的合作关系。A.房地产买卖经纪业务 B.房地产租赁经纪业务 C.房地产转让经纪业务 D.房地产抵押经纪业务

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  • 第1题：

    房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（ ）。(2012年真题)

    A.数据库的安全性
    B.原始资料的保存
    C.老客户信息的删除
    D.内部资料与外部资料分开
    E.数据库的整理和更新

    答案：A,B,D,E
    解析：
    构建客户数据库时应考虑的因素主要包括以下四个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

  • 第2题：

    建立房地产经纪机构的（　　）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

    A、客户分析子系统
    B、客户资料数据库
    C、客户联络中心
    D、决策支持子系统

    答案：B
    解析：
    客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储；②整理分析；③数据输出。

  • 第3题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第4题：

    为使客户或顾客在选择房地产经纪机构时，对其房地产经纪机构的资质及实力有一定的了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示的内容有( )。

    A:房地产管理部门备案证明文件
    B:营业执照
    C:交易资金监管方式
    D:房地产经纪机构品牌标志
    E:客户信息

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第5题：

    房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（）。

    • A、客户的储蓄
    • B、客户的单位性质
    • C、客户的健康
    • D、客户的家庭组成

    正确答案:A

  • 第6题：

    房地产经纪机构在（）中，更注重与客户建立长期的合作关系。

    • A、房地产买卖经纪业务
    • B、房地产租赁经纪业务
    • C、房地产转让经纪业务
    • D、房地产抵押经纪业务

    正确答案:B

  • 第7题：

    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。

    • A、房地产管理部门颁发的备案证明
    • B、房地产经纪行业组织颁发的会员证书
    • C、房地产经纪业务流程
    • D、房地产经纪机构财务收支状况
    • E、房地产经纪收费

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是(    )。
    A

    尽可能保存客户原始资料

    B

    重视数据库管理的安全性

    C

    将外部数据作为最重要资料

    D

    及时整理和更新客户资料


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有(   )。
    A

    数据库的安全性

    B

    原始资料的保存

    C

    老客户信息的删除

    D

    内部资料与外部资料分开

    E

    数据库的整理和更新


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪机构在（）中，更注重与客户建立长期的合作关系。
    A

    房地产买卖经纪业务

    B

    房地产租赁经纪业务

    C

    房地产转让经纪业务

    D

    房地产抵押经纪业务


    正确答案： B
    解析： 按交易类型可将房地产经纪业务分为BCD，转让包括买卖、赠与、互换，而房地产经纪人主要从事的房地产转让经纪业务是房地产买卖经纪业务。由于租赁交易的当事人反复交易的频率远远高于买卖交易的频率，在开展房屋租赁经纪业务时，房地产经纪机构更注意与客户建立长期合作关系。

  • 第11题：

    多选题
    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（  ）。
    A

    房地产管理部门颁发的备案证明

    B

    房地产经纪行业组织颁发的会员证书

    C

    房地产经纪机构品牌标识

    D

    房地产经纪机构财务收支状况

    E

    服务收费标准及收费方式


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪机构构建客户数据库时，应考虑的因素有(    )。
    A

    数据库的安全性

    B

    原始资料的保存

    C

    老客户信息的删除

    D

    内部资料与外部资料分开

    E

    数据库的整理和更新


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）

    A、决策支持子系统
    B、客户分析子系统
    C、客户联络中心
    D、客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第14题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）。

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第15题：

    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（　　）。

    A、房地产管理部门颁发的备案证明
    B、房地产经纪行业组织颁发的会员证书
    C、房地产经纪机构品牌标志
    D、房地产经纪机构财务收支状况
    E、服务收费标准及收费方式

    答案：A,B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构为方便客户在选择房地产经纪机构时，对其资质及实力有一定的了解，应当在其经营场所公示下列内容：①营业执照和备案证明文件；②服务项目、服务内容和服务标准；③房地产经纪业务流程；④收费项目、收费依据和收费标准；⑤房地产交易资金监管方式；⑥房地产经纪信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话；⑦建设（房地产）主管部门或者房地产经纪行业组织制定的房地产经纪服务合同、房屋买卖合同、房屋租赁合同示范文本；⑧法律、法规、规章规定应当公示的其他事项。分支机构还应当公示设立该分支机构的房地产经纪机构的经营地址及联系方式。房地产经纪机构代理销售商品房项目的，还应当在销售现场醒目位置公示商品房销售委托书和批准销售商品房的有关证明文件

  • 第16题：

    建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

    A.客户分析子系统
    B.客户资料数据库
    C.客户联络中心
    D.决策支持子系统

    答案：B
    解析：
    客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储；②整理分析；③数据输出。

  • 第17题：

    房地产经纪机构或交易保证机构应保证客户交易结算资金专用存款账户的资金支付条件和具体方式与房地产经纪合同中的约定一致。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    为使客户选择房地产经纪机构时，对房地产经纪机构的资质及实力有所了解，房地产经纪机构应当在其经营场所公示（）。
    A

    房地产管理部门颁发的备案证明

    B

    房地产经纪行业组织颁发的会员证书

    C

    房地产经纪业务流程

    D

    房地产经纪机构财务收支状况

    E

    房地产经纪收费


    正确答案： B,C
    解析： 房地产经纪机构应在经营场所公布以下内容：
    ①营业执照和备案证明文件；
    ②服务项目、内容和标准；
    ③业务流程；
    ④房地产经纪收费；
    ⑤交易资金监管方式；
    ⑥信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话；
    ⑦房地产经纪服务合同、房屋买卖合同、房屋租赁合同示范文本；
    ⑧法律、法规、规章规定应当公示的其他事项。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（）。
    A

    客户的储蓄

    B

    客户的单位性质

    C

    客户的健康

    D

    客户的家庭组成


    正确答案： C
    解析： 房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑客户的储蓄、收入水平、家庭开支以及家庭理财状况，进行综合考虑。

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（  ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户资料数据库


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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