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客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D.为每一个客户定制产品、信息和服务 E.健全沟通反馈机制

题目
客户关系管理的步骤有（　　）。

A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
相似考题

1.客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

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  • 第1题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系维护总流程的步骤包括（）。

    • A、制定客户关系维护计划
    • B、理财规划
    • C、日常维护
    • D、客户档案完善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。


    正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    试述客户关系管理及其实施步骤。


    正确答案: （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
    （2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
    ①根据企业现行业务状况进行需求分析；
    ②明确企业要实现的目标；
    ③建立团队，统一观念，加强培训；
    ④设计总体方案和制定项目规划；
    ⑤选择最适合企业情况的解决方案；
    ⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
    ⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
    ⑧设定TCO和ROI指标；
    ⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
    ⑩系统投入运行和优化。

  • 第6题：

    客户关系管理的内容有哪些？


    正确答案: （1）可户的识别。
    （2）服务人员提供。
    （3）市场行为管理。
    （4）信息与系统管理。

  • 第7题：

    客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③⑤④⑥
    • C、①③⑤②④⑥
    • D、①②④⑤③⑥

    正确答案:C

  • 第8题：

    问答题
    客户关系维护步骤

    正确答案： 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？

    正确答案：
    (1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
    (2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
    (3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
    (4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
    (5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？

    正确答案： （1）分析阶段：在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。
    （2）恢复客户关系的管理措施：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项，一是与特定客户进行个别沟通或通话；二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
    （3）恢复客户关系管理的评估和考核。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
    A

    客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

    B

    客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

    C

    客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

    D

    客户关系管理注重专业化销售过程的管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    简述实施客户关系管理的基本步骤


    正确答案: ⑴确立业务计划
    ⑵建立客户关系管理项目团队
    ⑶分析客户需求，开展信息系统初建
    ⑷明确企业应用需求
    ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
    ⑹选择合适的方案
    ⑺组织用户培训
    ⑻使用、维护、评估和改进

  • 第15题：

    客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。


    正确答案:分析类；行动类

  • 第16题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系维护步骤


    正确答案: 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进

  • 第18题：

    重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户


    正确答案:正确

  • 第19题：

    恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？


    正确答案: （1）分析阶段：在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。
    （2）恢复客户关系的管理措施：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项，一是与特定客户进行个别沟通或通话；二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
    （3）恢复客户关系管理的评估和考核。

  • 第20题：

    问答题
    什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？

    正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
    意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
    原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    试述客户关系管理及其实施步骤。

    正确答案： （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
    （2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
    ①根据企业现行业务状况进行需求分析；
    ②明确企业要实现的目标；
    ③建立团队，统一观念，加强培训；
    ④设计总体方案和制定项目规划；
    ⑤选择最适合企业情况的解决方案；
    ⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
    ⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
    ⑧设定TCO和ROI指标；
    ⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
    ⑩系统投入运行和优化。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述实施客户关系管理的基本步骤

    正确答案： ⑴确立业务计划
    ⑵建立客户关系管理项目团队
    ⑶分析客户需求，开展信息系统初建
    ⑷明确企业应用需求
    ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
    ⑹选择合适的方案
    ⑺组织用户培训
    ⑻使用、维护、评估和改进
    解析： 暂无解析

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