商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

第1题：

根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。

A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露

答案：ABCD
第2题：

以下（）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度

参考答案：B
第3题：

支付机构应当通过具有合法独立域名的网站和统一的服务电话等渠道，为客户免费提供至少最近（）年以内交易信息查询服务，并建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度，配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。（请用阿拉伯数字填写数额）

1
第4题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度

参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第5题：

企业应建立（）制度，指定专门机构或人员负责管理。
药品不良反应监察报告
略