收费员岗位职责是什么？

第1题：

厅巡岗站务员岗位职责是什么？

正确答案: 1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反地铁规定的要及时制止；
2）帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题为乘客提供优质服务；
3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进出闸的乘客到票务处处理；
4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进出的人员进行严格登记；
5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题；
6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒；
7）负责检查自动扶梯的状态是否良好；
8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，
及时发现隐患并通知其他岗位；
9）关注老年及行动不便的乘客出、入闸后的动向，指引其走楼梯，必要时扶助其下站台或出站；
10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）；
11）对以上的8）、9）、10）项，必要时通知站控室，以通知目的站接应；
12）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯；
13）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态；
14）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”进站；
15）发现乘客携带超大、超长、超重物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；
16）当值班站长、值班员不在站厅时负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议。做好记录及时向值班
站长汇报；
17）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室，必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护；
18）在站厅、出入口范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证
人，对伤者可使用外用药；
19）在站厅、出入口范围发现法轮功传单及其它非地铁宣传品时，及时采取措施并报告站控室；
20）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2小时巡视一遍出入口并将巡视情况报站控室，站控室作记录。发现有故意损坏或偷窃地铁设备设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理；
21）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时
及时汇报站控室；
22）根据车站安排开关出入口；
23）负责站厅票务工作的安全保卫；
24）协助值班站长、值班员做好大团体乘客进出站的客流组织工作；
25）在引导大团体的乘客从员工通道进出付费区时，车站引导员必须用手提广播召集团体乘客，并不断地广播“这是团体乘客进（出）口，不是该团体的乘客请到进（出）闸机处进（出）”。防止其他乘客走错方向。

第2题：

收费员上岗“十不准”的内容是什么？

正确答案: （1）不准擅离职守；
（2）不准嬉笑打闹；
（3）不准迟到早退；
（4）不准徇私舞弊；
（5）不准衣帽不整；
（6）不准划拳酗酒；
（7）不准脱岗睡岗；
（8）不准私自调班；
（9）不准扎堆聊天；
（10）不准携带私款。

第3题：

收费员告知司机车辆超时的规范用语是什么？

正确答案:您的车辆已超时，请您说明情况出具有关证据。

第4题：

收费员的岗位职责是什么？

正确答案: （1）正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。
（2）负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。
（3）负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。
（4）负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。
（5）负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。
（6）完成班长交办的各项临时性工作。

第5题：

收费员职业道德内容是什么？

正确答案:（1）爱岗敬业、尽职尽责；
（2）秉公办事、不徇私情；
（3）说话和气、服务热情；
（4）着装整齐、讲究卫生；
（5）文明礼貌、耐心周到；
（6）团结协作、争先创优；
（7）应征不漏、应免不征。

第6题：

当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？

正确答案:收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。

第7题：

当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？

正确答案:收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。

第8题：

吊车岗位职责是什么？

正确答案: 1.负责电解槽出装生产吊运任务；
2.负责作业现场物料的吊运作业；
3.负责对吊车的点检、维护保养及配合检修工作；
4.负责所辖区域的“7S”管理和灭火器材、照明等设施的完好；
5.负责本岗位隐患排查与整改工作；
6.负责填写岗位记录。

第9题：

除尘工岗位职责是什么？

正确答案:⑴负责所属设备的生产技术操作和设备维护保养；
⑵负责常见故障的排除和事故状态的紧急停机，及时上报主管部门；
⑶负责所属设备和周围的环境卫生，定期打扫冲洗杜绝二次扬尘；
⑷填写运行记录及技术运行参数；
⑸负责所属设备的器材、仪表、工具、设施的正确使用和保管；
⑹负责所属设备、环境的交接班；
⑺遵章守纪，切实做到安全文明生产。

第10题：

热爱本职工作，坚守工作岗位，遵守规章制度，这是收费员的（）。

A、职业道德规范
B、岗位职责
C、工作流程
D、管理办法

正确答案:A

第11题：

入口收费员长卡的可能原因是什么？

正确答案: （1）收费员发错通行卡，经收费班长补卡后，发错的卡未单独保存并交回票据室；
（2）入口发卡后，车辆倒出。

第12题：

收费（发卡）员的岗位职责要求收费员遇到驾驶员不要的发票，不盖“作废”章，投入废票箱。

正确答案:错误

第13题：

请说出8条以上的收费员岗位职责？

正确答案: 1、收费员应经过培训、持证上岗。负责值班期间的通行卡发放、回收及通行费收缴工作。
2、认真执行收费办法和有关规定，发卡时认真核实车辆的车型（吨位、座位）车号，出口收费时应认真核实车型（吨位、座位）车号正确无误后，将通行费票据交司乘人员放行。
3、对司乘人员遗留的废票，收费员要认真整理和保管，按规定交票据员存放、备查。
4、收费员在每次领卡和交款时，要与票据员结清票款、账目，因自己工作失误或保管不当造成的经济损失由收费员个人负责。
5、严格执行收费政策和收费标准，秉公执法，不徇私情，做到“应收不漏、应免不收”。
6、严禁贪污、挪用或转借票款，严禁将票据私自带出，杜绝各种营私舞弊行为。
7、收费人员严禁携带私款进入收费岗亭，否则视为通行费款，一律归公，并按违纪处理。收费人员的票据、密码箱个人专用，严禁混用、借用。
8、收费人员必须听从指挥，服从调动与分配，积极主动地完成本职工作。
9、收费人员要严守工作岗位，严禁脱岗、串岗，严禁请其他人顶班工作，如有特殊情况，由中队长或处长指派临时顶替人。值班期间严禁私人会客，无关人员禁止进入收费亭。
10、上班期间要精力集中，不准吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不准酒后上班或上班喝酒，不准做任何与工作无关的事情。
11、上班期间，必须按规定着标志服，证件佩戴齐全，着装整齐，精神饱满。不准将服装、证件转借他人。
12、收费人员必须自觉维护济菏高速公路的声誉，微笑服务，使用文明用语，耐心解答司乘人员的询问，不准乱扣车、乱罚款，不准对司乘人员耍威使横，更不准打人骂人。
13、要保证收费亭的窗户明亮，不得遮挡玻璃门窗，不准在夜间擅自熄灯。在收费亭内工作不准故意遮挡或转动摄像机镜头或拔掉摄像机电源。
14、收费员在上班期间应按收费稽查的要求，主动与稽查人员配合，如实回答稽查人员的询问，出示被检查的票证及物品。
15、收费人员不准私自拦车、搭车，不得利用职权卡、拿、要或谋私利。
16、履行安全责任，保证财产、人身安全。如因严重失职，或因违反劳动纪律、违反管理处规定，违反操作规程而发生的责任事故和人身伤亡事故，责任和损失自负，为单位造成经济损失要赔偿。
17、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提高工作效率和水平，自觉参与创建和维护管理处良好的工作生活秩序。

第14题：

根据《河北省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见》，星级收费员各类考核记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？

正确答案:考核结果。

第15题：

收费（发卡）员的岗位职责要求收费员妥善保管（），不挪用，不截留，不私自兑换外币。

A、票证
B、现金
C、通行卡
D、收费员证

正确答案:A,B,C

第16题：

当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？

正确答案:收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。