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政府成立一个市容环境检查执法队，你和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，你的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为你们在拍他，并且他喝酒了，跟你们发生了争执，对你们进行辱骂并且煽动其他群众，你是执法队的负责人，你该怎么办?
题目
政府成立一个市容环境检查执法队，你和同事在对餐馆进行卫生检查时，发现一个餐馆门口摆有垃圾，你的同事在拍照取证的过程中，餐馆里就餐的顾客误以为你们在拍他，并且他喝酒了，跟你们发生了争执，对你们进行辱骂并且煽动其他群众，你是执法队的负责人，你该怎么办?
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第1题：
在近期组织的一次考试中，监考老师告诉你，你班有位同学作弊。核查后发现他还是你们班里学习比较好的一位同学。作为班主任老师，你会怎么办？
正确答案: 学生在考试中作弊是一种缺乏诚信的表现，这不仅违反了学校的校规校纪，而且会对其将来的发展产生不利影响。作为班主任，我会在维护其自尊的前提下妥善处理：
首先，与学生进行真诚平等地谈话，加强其对作弊行为的认识。我会让学生阐明自己作弊的原因，并听听他个人对作弊行为的看法，通过这个过程，让学生自己主动认识到其行为是不诚信的表现，也严重地违反了校纪校规，是要坚决摒弃的。
其次，对学生进行鼓励，帮助其树立正确的考试观。在学生认识到自己的错误后，我会对该生进行一定的鼓励，告诉他犯了错误不可怕，及时改掉就可以了。同时，向其说明考试是为了检查学生的学习效果，检验教师的教学水平，实际就是查漏补缺的过程，不必对考试过于紧张，不必因此而产生过大的心理压力。另外，向其言明老师相信他会在今后的考试中遵守考试纪律，诚信考试，并鼓励他刻苦学习，争当全班同学学习的好榜样。
最后，与家长进行沟通。建议家长客观地对待孩子的考试成绩，不要对其施加过多的压力，并与家长共同探讨关于考前学生心理疏导的方法等问题，同时建议家长适当给孩子树立起美丑、善恶、荣辱等观念，以促进孩子健康成长。 -
第2题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B -
第3题：
在你们班里有一个家境贫寒的学生被其他学生误解为小偷，说他偷了其他同学的东西，你作为班主任，该怎么办？
正确答案: 孩子的心灵是脆弱的，容不得半点污渍的沾染，孩子的心灵是美好的，无论出身什么家庭，他们都性本善。本着我对孩子们的信任，会合理地处理此事。即不伤害学生的自尊，又不破坏班级的团结。
首先，我会告知学生们，在未查明真相之前，请大家不要轻易怀疑任何一名同学。物品找不到可能是失主忘记了保存位置或散落他处，请大家尊重客观事实。
其次，我会与被怀疑同学进行谈话。先让该生放松心理，感受到老师对他的信任，通过小心引导得出实情。如果丢失物品是该生所拿，我会让他把物品交给我，由我来交给失主，并告诉他，我会为他保密。将失物归还后，与该生一起勤工俭学，用劳动所得买自己喜欢的物品。通过这个过程对该生进行德育教育。如果不是该生拿走了丢失物品，我会和大家一起寻找失物，找到后及时归还失主。
再次，利用晨会、自习时间进行全体同学思想教育。告诫同学遇到任何事情要沉着冷静去面对，不能胡乱猜测和指责，更不能歧视和侮辱他人。并叮嘱借用他人物品，要及时归还。
最后，向全体同学发出倡议，要诚实守信，要正确对待同学关系，相互尊重、相互信任、相互理解，学会宽容、互帮互助、团结友爱、共同进步。 -
第4题：
有一位老人去你办公室找你同事办理事情，而你同事出去办事去了，办公室只剩下你一个人，1个小时后，你同事还没有回来，老人家开始指责你，说你们工作不负责任，你怎么办？
正确答案:热情服务，及时解决好问题，是我们每一个公务人员在做好群众的接待工作中应该做到的。同事的外出导致不能为老人及时办理事务，我本应该在老人来访的当时就热情的接待询问，不该让老人独自等待一个多小时，面对老人的指责我不会有任何的怨气，而是会尽我的能力帮助他解决好问题。
首先，我会稳定好老人的情绪，对同事不能及时赶回来和我们单位安排的失误，耽误他宝贵的时间予以道歉，请他谅解。
其次，详细了解他要办的是什么事情，如果我可以帮他办理，就先帮他予以办理；如果自己不能办理，那就做好详细记录，一并留下老人的联系方式，请老人不要着急。我会与同事电话联系，看他大概什么时间能够回来，如果同事在短时间内就能回来，我会与老人说明情况，请他稍作等待；如果同事确实有事耽误，我会先劝老人离开，向其承诺会向同事转达情况，及时予以办理。
最后，等同事回来及时转达同事，并督促及时办理，并将办理结果及时反馈给老人。并再提醒同事要把群众放在心上的同时，也自我*省察，有则改之无则加勉。 -
第5题：
你出差了，你同事帮你办理了一个审批手续，你回来后发现，当事人手续都不全，申请材料没有，同事却帮他办理了，这可能会引起严重后果，你会怎么办？
正确答案: （1）表态：做到人际关系与工作两不误。
（2）关于工作：必须立即纠正这个工作错误，并向当事人做好解释工作。
（3）对于领导：主动向领导承认这个错误，并将处理结果向领导汇报，吸取经验教训，保证下不为例。
（4）对于同事：感谢他的帮助，委婉指出他的错误。
（5）总结：以后请同事帮忙时，一定要先向同事交待好工作，并保持时时沟通，防止出现类似错误。 -
第6题：
你和同事合作一个项目，你们俩的性格和看法完全不同，你该怎么做呢？
正确答案:（1）与性格、看法完全不同的同事共同合作项目，正好利用这些差异形成优势互补，把工作做得更好，而且能够增进相互之间的了解与友谊。
（2）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地会出现一些矛盾。对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实是我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（3）如果同事确实故意刁难，经过我的努力仍然不改，影响到了工作的顺利开展，我会以适当的方式向领导请示。 -
第7题：
你公司要进行年度最优员工评选活动，你和你的同事进行竞选，但现在只有一个名额，领导让你们自己商量，你该怎么做？
正确答案: 1、阐述员工评选活动的意义。此处可以用有利于排比句开头。
2、跟同事沟通订评选方案，广泛征求其他同事的意见。与竞争的同事约定，如论评选的结果如何，无论谁获评，彼此要平静接受评选的结果，日后在工作中还要继续合作，多多配合，避免因为评选竞争伤害到同事的感情，影响同事关系。
3、可采取大家投票、打分等的方式，让其他同事参与进来为我俩打分以确保公平性。可以细化评选标准，包括平时业绩、出勤、人际关系、工作态度等。
4、把一年来所做工作进行总结，形成总结材料，在全体员工大会上评选汇报演讲。 -
第8题：
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
C离开顾客，并立即处理同事的问题
D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题你的领导比较严肃，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎么处理？正确答案： 面对题目中出现的情况，我会做出如下处理：
1.迅速调整心态，尽量地保持镇定并向领导问好；
2.我要注意这时领导的反应，以决定如何应对。如果此时领导虽面带不悦但无意当面批评我们，那我们应尽快回到自己的位置，认真地做好本职工作，并在当天寻找合适的时机向领导当面道歉，承认自身在此事上的不妥之处，并承诺以后会提高自身道德修养，以后在办公室里少说话、多做事，做一名踏实工作、勤恳刻苦的职员，希望领导能在以后的工作中，多批评，多指出自身的缺点，帮助自己更快的成长。
3.如果领导在当时就直接批评我们，那我们一方面应该端正态度，认真聆听领导的教导，承认自身的错误，以后吸取经验教训，注意说话的场合与对象，明白到说话后带来的影响，做到谨小慎微；另一方面，我们更应明白：领导批评我们是对我们的关爱，应以此为激励，更加用心地做好本职工作。
4.这件事搁置一段时间后我们应该寻求适当的时机与领导开展有益身心的文体活动与联谊活动，以增进领导对我们的了解，培养良好的办公室行政氛围。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你公司要进行年度最优员工评选活动，你和你的同事进行竞选，但现在只有一个名额，领导让你们自己商量，你该怎么做？正确答案： 1、阐述员工评选活动的意义。此处可以用有利于排比句开头。
2、跟同事沟通订评选方案，广泛征求其他同事的意见。与竞争的同事约定，如论评选的结果如何，无论谁获评，彼此要平静接受评选的结果，日后在工作中还要继续合作，多多配合，避免因为评选竞争伤害到同事的感情，影响同事关系。
3、可采取大家投票、打分等的方式，让其他同事参与进来为我俩打分以确保公平性。可以细化评选标准，包括平时业绩、出勤、人际关系、工作态度等。
4、把一年来所做工作进行总结，形成总结材料，在全体员工大会上评选汇报演讲。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在“我邀市民看城管”的现场活动中，有群众当场指认，并声称：你的同事小王曾对他的店铺实施暴力执法，恰巧媒体记者也在现场。作为活动组织者，面对这种情况你会怎么办？正确答案： 主题活动的开展，本就是为了发现城管执法中存有的问题，广泛接受群众的监督与批评，为进一步改进城管执法工作提供有效借鉴。在活动开展中，遇到群众当场的当场指认与批评，我们会积极做好回应。
首先，及时回应，给予承诺。面对群众的当场指认，我会对当场指认的群众表示歉意，并感谢他对此次活动的积极参与，感谢他对我们城管执法获得及时监督，并安抚他的情绪，做好相应事件的简单了解与记录工作，承诺在现场活动结束之后，定会第一时间解决处理此事，会给予市民以及本人满意的答复。
其次，积极关注媒体，进行现场说明。面对媒体与记者恰巧在现场，我们会对媒体记者的积极参与本活动而万分感谢，并借用媒体，对我们城管工作往日所付出的努力与艰辛、以及城管工作作出的重大行动与业绩进行适时说明，于此同时，承认我们过往执法过程中的些许失职之处。但是，对于本件事情，我们也会客观调查，一经调查清楚，会在官方网站及时公开相应的取证过程与结果，希望媒体记者朋友能够给予更多的关注与支持。
最后，活动结束，做好相应调查反馈工作。通过调取监控录像、与小王核实等过程，进行事件的了解，对于结果及时与领导汇报说明，将结果公示于官方网站，给现场指认的群众以及时反馈，并与现场活动中的媒体记者取得联系，将结果进行告知。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是一名执法人员，有次抓住张某违法，你依法对他进行了处罚。后来张某携带礼品到你家恳求你取消对他的处罚，你婉言相拒。因此张某便在外散布你受贿、执法不公。领导与同事也有所耳闻，并在单位对你议论纷纷，对此你怎么办？正确答案： 作为执法人员，坚持原则，严格执法，秉公办事，依法处罚是本职工作。只有严格遵守法律法规，坚决践行执法必严的准则，才能更好地服务于人民群众。面对题中所述情况，我会采取如下措施：
首先，我会及时和领导汇报。向领导说明这次事件的具体情况，包括张某的违法行为，我的处罚措施，以及之后张某来我家的诉求等。并向领导解释说明自己依法办事的决心，以及并未有收受贿赂的事情发生。另外，也要向领导作出自我批评，事情发生到这一步，不但对我本人声誉有损，也使外界不明真相的群众对我们执法队伍的评价降低，我应该第一时间向领导汇报此事，不应该拖到现在。接下来该怎么办，我会听取领导指示，并积极配合上级部门的调查。
其次，如果领导同意，我会再次找到张某进行规劝。向他解释说明执法过程当中所涉及到的法律依据，使他明白违法对其自身和对社会的危害性，让他对于执法过程没有疑虑。同时，告诉他本人一直严格执法，并未有收受贿赂、执法不公的情况发生，相关部门已经介入调查，若果他继续散布不实谣言，将对他追究相关法律责任。希望他采取措施，尽快消除影响。
最后，坚持严格执法，履行执法责任。在今后工作中，我会继续保持本心，坚持原则，学习执法条例，依法执法。同时注意自己在执法过程当中的方式方法，要和违法人员说明执法所遵循的法律法规，执法过程中让群众对于执法结果没有疑惑。并且，工作中经常和领导汇报工作情况，让领导了解自己的工作状态。解析： 暂无解析 -
第13题：
你是一名执法人员，有次抓住张某违法，你依法对他进行了处罚。后来张某携带礼品到你家恳求你取消对他的处罚，你婉言相拒。因此张某便在外散布你受贿、执法不公。领导与同事也有所耳闻，并在单位对你议论纷纷，对此你怎么办？
正确答案: 作为执法人员，坚持原则，严格执法，秉公办事，依法处罚是本职工作。只有严格遵守法律法规，坚决践行执法必严的准则，才能更好地服务于人民群众。面对题中所述情况，我会采取如下措施：
首先，我会及时和领导汇报。向领导说明这次事件的具体情况，包括张某的违法行为，我的处罚措施，以及之后张某来我家的诉求等。并向领导解释说明自己依法办事的决心，以及并未有收受贿赂的事情发生。另外，也要向领导作出自我批评，事情发生到这一步，不但对我本人声誉有损，也使外界不明真相的群众对我们执法队伍的评价降低，我应该第一时间向领导汇报此事，不应该拖到现在。接下来该怎么办，我会听取领导指示，并积极配合上级部门的调查。
其次，如果领导同意，我会再次找到张某进行规劝。向他解释说明执法过程当中所涉及到的法律依据，使他明白违法对其自身和对社会的危害性，让他对于执法过程没有疑虑。同时，告诉他本人一直严格执法，并未有收受贿赂、执法不公的情况发生，相关部门已经介入调查，若果他继续散布不实谣言，将对他追究相关法律责任。希望他采取措施，尽快消除影响。
最后，坚持严格执法，履行执法责任。在今后工作中，我会继续保持本心，坚持原则，学习执法条例，依法执法。同时注意自己在执法过程当中的方式方法，要和违法人员说明执法所遵循的法律法规，执法过程中让群众对于执法结果没有疑惑。并且，工作中经常和领导汇报工作情况，让领导了解自己的工作状态。 -
第14题：
你的领导比较严肃，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎么处理？
正确答案: 面对题目中出现的情况，我会做出如下处理：
1.迅速调整心态，尽量地保持镇定并向领导问好；
2.我要注意这时领导的反应，以决定如何应对。如果此时领导虽面带不悦但无意当面批评我们，那我们应尽快回到自己的位置，认真地做好本职工作，并在当天寻找合适的时机向领导当面道歉，承认自身在此事上的不妥之处，并承诺以后会提高自身道德修养，以后在办公室里少说话、多做事，做一名踏实工作、勤恳刻苦的职员，希望领导能在以后的工作中，多批评，多指出自身的缺点，帮助自己更快的成长。
3.如果领导在当时就直接批评我们，那我们一方面应该端正态度，认真聆听领导的教导，承认自身的错误，以后吸取经验教训，注意说话的场合与对象，明白到说话后带来的影响，做到谨小慎微；另一方面，我们更应明白：领导批评我们是对我们的关爱，应以此为激励，更加用心地做好本职工作。
4.这件事搁置一段时间后我们应该寻求适当的时机与领导开展有益身心的文体活动与联谊活动，以增进领导对我们的了解，培养良好的办公室行政氛围。 -
第15题：
单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办？
正确答案:单位的任何一项制度都关系到整个单位以后的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、做事有秩序、有效率。而一项存在问题的制度则会影响到单位的发展，甚至是工作人员的情绪，从而影响到工作。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理：
首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来得到数据支持的，相信领导也会给以理解和支持的。
其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是，反应最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。
再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方在哪里，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。
最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。 -
第16题：
一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们两个一起合作完成某个任务，你怎么办？
正确答案: （1）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。
（2）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他沟通。
（3）相信经过沟通，我可以和同事在这次工作中消除误会，增进友谊。 -
第17题：
有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你，你的同事很不高兴，你该怎么办？
正确答案:（1）进行深刻反思，开展自我批评。
（2）寻求适当的机会，采用适当的方式，向领导说明事件的原由，接受领导的批评。
（3）真诚地向同事道歉，消除同事的误解，取得同事的谅解和理解；
（4）认真总结经验教训。通过这件事情，我深深明白了，在实际的工作中，做人要光明磊落，做事要谦虚谨慎，不能马虎大意，忽视一些不应忽视的细节。要顾大局，识大体，不贪功，不邀功，实事求是，知错必改。 -
第18题：
你新到一个部门，一天一个群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？
正确答案:（1）首先，我会保持冷静。作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
（2）其次，我会反思一下群众不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
（3）再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释；如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
（4）再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。 -
第19题：
问答题你单位同事借调到别的单位，领导让你暂接他的工作，你查阅资料还是不会，你去请示你们的领导。同事回来以后，领导对他进行了严肃批评，同事认为是你在背后搞鬼，你会怎么办？正确答案：解析： -
第20题：
问答题你是市政府工作人员，准备到基层去调研。你精心准备了此次调研，但在调研的过程中同事对你的方式不满意，并且言语上有所轻视。你该怎么办？正确答案：解析： -
第21题：
问答题你和小张是新来的工作人员，领导让你们共同完成这一项工作，由于小张失误工作没有做好，你们被领导和同事质疑了，小张认为自己连累了你，很失落，你怎么办？正确答案：解析： -
第22题：
问答题你和一个同事共同做一项调研工作，你们对调研结果存在很大分歧。你认为你是对的，同事认为你是错的，还说你很固执，你怎么办？正确答案：解析： -
第23题：
问答题同事私底下把他对工作的一个新想法告诉你，你把它加以改进后告诉了领导，领导表扬了你，但是同事对你有意见。你怎么办？正确答案：解析：