单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？

第一,首先把两位同事拉开,让他们停止争吵,平静下来。
第二,分别听取两人的意见,根据罪犯的具体情况,综合考虑分析两位同事的意见。
第三,与这两位同事共同探讨,以大量的事实依据、专业理论等让双方能够共同选择比较科学合理的心理矫治方式,探讨的过程中我要注重方式方法,注意引导。
第四,表明大家都是为了工作,希望这两位同事不要因此结下个人恩怨。
解题思路：停止争吵+沟通+表态。此题是沟通协调类试题。题目设定了一个小前提——对犯罪心理矫治问题有分歧。对于考生而言，只要把握住问题的中心都是为了工作，然后按照普通题目的答题思路进行回答，其中加入犯罪心理矫治问题相关的东西即可。

首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关记录。
　　
　　其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。
　　
　　再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。
　　
　　最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。
　　
　　我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。

我会做如下处理：
(1)首先制止老师和学生的争吵。
(2)分别与老师和学生进行沟通。对于老师方面，应该让老师明白，即使学生有错，老师也尽量控制自己的情绪，与学生发生冲突。对于学生，如果是学生的原因，我会引导学生向老师道歉，如果不是我会让老师向学生道歉。
(3)开展“尊敬师长，关爱学生”的主题班会，并邀请各科教师来参加。

第一,保持良好的心态,不能因此而有情绪,要本着一切以工作为中心的原则,放下私人恩怨,不折不扣地完成领导交代的任务。
第二,要保持良好的心态,力争化解我们之间的恩怨,把工作顺利完成。反思自己,寻找产生恩怨的原因,努力克服自身不足,同时主动与这位同事沟通,诚恳地向他表示歉意,希望通过双方坦诚布公的交流能够化解大家之间的矛盾,共同完成好工作。
第三,继续认真工作,同时在以后与他人相处的过程中注意构建和谐的人际关系,有问题有矛盾及时解决。
解题思路：了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此题是沟通协调类试题，题目没定是与自己有矛盾的同事，回答的套路与前面是一样的，反思、沟通、做好工作。

发生麻疹疫情，威胁着人民群众的身体健康。我会第一时间启动紧急应对方案，和检疫人员一同赶往事发现场。
　　
赶到现场后，首先我会先确定一下情况，如果没有疫情，属于虚假消息，我会及时对外界公布情况并对相关造谣者进行追责。如果情况属实，我会联系当地警方和我们的检疫人员封锁疫情地区，避免疾病扩大传播。同时我会利用电视、广播及网络及时对外公布实时消息，避免群众因为不知情而恐慌。然后我会协同工作人员进驻疫情地区，进行地区消毒，对感染人群进行隔离医治。如果感染人群很少，我会在当地搭建简易医院进行现场救治。如果感染人群很多，我会及时联系外地同事，增派人手进行救治。
　　
在救治的过程中，我要秉承着以人为本的理念，时刻注意人们群众的生命安全。我会给予我们的病人人文关怀，即使安抚他们的情绪，告诉他们麻疹疫情并不可怕，帮助他们建立起战胜病魔的信心。在整个的救治过程中，我也会请媒体跟踪采访，及时向外界发布消息，避免群众的恐慌，在采访的过程中，我也会注意对于病人隐私的保密。相信通过的我的各项应对措施，一定会在最短的时间内控制疫情，让感染人群都能够得到救治，早日消灭这次突发的麻疹疫情。
　　
在这件事情处理结束后，我要进行认真的总结与反思。在平日里就要健全完善我们的突发事件紧急应对机制。同时要加大科普宣传力度，让群众们懂得防范常见传染病的知识。让此类事件不再发生。