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拆迁补偿，群众反应多次未得到落实，负责的张科长出差，群众情绪激动，要求今天给予说法。你怎么办?
题目
拆迁补偿，群众反应多次未得到落实，负责的张科长出差，群众情绪激动，要求今天给予说法。你怎么办?
相似考题
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第1题：
你向社会发布一项重要信息，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动。你如何处理?答案：解析：(1)保持镇定,尽力平复群众的情绪。
(2)如果信息确实经过证实了,向群众说明情况;如果经过调查发现在信息证实过程中我没有把好关,出现弄虚作假等情况,我要向群众道歉,并在最短时间查明情况,向大家发布正确的信息。
(3)总结经验教训,以后要加倍认真,争取不再出现失误。
解题思路：答题思路是：冷静+分情况+对策+总结。面对情绪激动的群众，我们首先要平复其情绪，再沟通协调。 -
第2题：
群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?答案：解析：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。
(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。
(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。
解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。 -
第3题：
某村发生洪涝灾害，政府不能全部补偿，群众经常上访，政府成立工作小组，你作为政府工作部门的联络人，你怎么办？答案：解析：作为政府工作部门的联络人，我的工作职责就是要做到上传下达，上情下知。遇到题中出现的情况我会这样去处理：
首先，面对上访的人民群众，我一定会本着尊重他们的态度，为他们服务。耐心的接待他们，了解他们的不满，并且详细的收集他们对政府补偿政策的意见，做好记录。同时留下他们的联络方式，与他们随时保持沟通，了解他们的意见。
其次，在接待他们的过程中，我也会将政府对待这次灾情的重视程度，和政府对后续生产生活重建方面的办法，以及政府对灾害相应的补偿政策及时准确的传达给人民群众。让他们知晓于心。以求人民群众更多的理解政府的工作。
最后，我会将所掌握的情况及时向部门领导汇报，听取领导对下一步工作的指示与安排。 -
第4题：
如果有群众检举你。你该怎么办？
正确答案:（1）作为一名公务员，本身就该接受群众的监督，这是他们的权利，对我的检举也是他们正常地行使权利，所以我不但不会对之有任何的不满，相反会感到高兴，这是他们关心我的表现。
（2）既然有人检举了，那肯定是有我做得不够好的地方，我会好好反省自己，查找原因，看是不是在哪儿做错了或者做得不够好，足以引起群众的怀疑进而检举我。
（3）如果我是清白的，我不会在乎群众这一举动，但我会在以后的工作中注意行事的方式和方法，尽量做到透明和彻底；同时我也会注意和群众之间的距离，多找机会和群众沟通以加深了解，让他们在了解中信任我。 -
第5题：
单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截至，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办?
正确答案:遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。
首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快的解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。
其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截至之前将群众的业务办理结束。
再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力的解决了，特申请：为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。
最后，我会将本次事件向我的上级领导如实的汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。 -
第6题：
政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办？
正确答案:详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。
首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反应的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。
其次，为了能够真正的解决代表反应的问题，也为了能更好的让政策帮助企业发展，我会请同事将有疑议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性的解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。
再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异义，我也会耐心细致给予解答。
最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正的受惠。 -
第7题：
部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？
正确答案:群众的拆迁补偿问题一定要及时的解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决：
首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反应的拆迁补偿问题，并进行详细的记录，同时承诺群众尽快解决。
其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关的详细的法律法规，这样能使群众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展；解释清楚之后，先请群众们回家，等待最后的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够及时的电话咨询。
再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况，解决群众的实际问题；遵循法律的同时，也要足够人性化的处理拆迁补偿问题，保证群众满意。
最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。 -
第8题：
当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理？
正确答案:（1）迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；
（2）让身边的同事迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。
（3）暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。
（4）等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明政府发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。
（5）信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。 -
第9题：
群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？
正确答案: （1）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。
（2）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。
（3）深入实地，就群众反映的情况展开调查，查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。
（4）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。
（5）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。 -
第10题：
你是拆迁办负责人，负责某地拆迁工作。工作结束后，你正在向领导汇报工作，突然一群群众闯进来说你拆迁过程中态度蛮横，暴力拆迁，他们对你的工作很不满意，你怎么办？
正确答案:现在拆迁问题频发，作为拆迁办的负责人，做好拆迁群众的补偿和安置工作是至关重要的，既符合国家利益也符合群众利益。出现这样的问题我会从以下几个方面进行处理：
首先，向群众诚恳的道歉，可能是自己在拆迁问题处理过程中，态度和工作的方式方法上有些急躁，请群众稍安勿躁，请大家在会客室等我，向领导汇报完工作之后及时接待大家。
其次，将群众稳定到会客室后，我会完成剩下的工作汇报，并诚恳的向领导道歉，及时向领导汇报问题解决进程，保证妥善解决，请领导放心。
再次，与有意见的群众进行交谈，再次道歉后详细记录他们所反映的问题，并根据国家的相关拆迁的法律法规给予相应的处理；如果确实存在拆迁补偿款或者是安置的不到位情况，及时给予群众合理的解决方案；另一方面，如果不存在这些问题，我会给群众耐心的讲解相关的拆迁的法律，说明拆迁工作的特殊性，希望群众能够理解我的难处并谅解我，让群众满意而归。
最后，将事情的处理结果上报给领导，并说明在这件事上自己确实有办事不妥之处，接受批评，在以后的工作中注意工作方式方法和态度。 -
第11题：
问答题你单位组织召开大型人牙招聘会，某些群众因为证件没带齐全不能进入，情绪激动，大闹现场。领导让你去处理，请问你怎么办？正确答案：解析： -
第12题：
问答题你单位开通微信平台，你负责在平台上更新消息，有群众看到以为你在玩手机，于是向媒体举报了。记者来采访你，你怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
有群众反映你单位其他同事存在“办事难”的问题，你怎么办？答案：解析：首先，要能客观看待现状、理性分析问题。群众反映其他同事的问题，这只是群众的一面之词，不可以偏听偏信，应该分析不同的可能性，然后再着手解决。
其次，分析本题中需要处理的人际关系和适用的原则。对于群众应该真诚、尊重而有耐心。比如，认真倾听他的抱怨，说一些宽慰和安抚的话，并积极协调把群众事情办成，解决他的当务之急。如果是群众本身对人要求苛刻，那么也要有心胸包容群众的缺点，并尽力做好情感交流，力求化解矛盾。
对于同事，要注意工作的权限、换位思考、人际间的适应、原则性与灵活性相结合等。比如，对于不属于自己工作范畴的业务，不能越俎代庖，更不能随便在群众面前对同事进行负面评价。即便同事确实有错，也要注意处理的灵活性。比如可以单方面替同事向群众说说软话，缓和同事与群众的关系。或以群众有误解为由，以商量的口吻向同事咨询群众业务未办成的原因，用请教的态度提出一些解决建议等等。 -
第14题：
城市改造过程中个别拆迁户漫天要价。影响拆迁进度，上级安排你负责协调此事。你怎么办?答案：解析：(1)了解这些漫天要价的拆迁户的具体情况,做到协调的时候心中有数。
(2)在与这些拆迁户协调的时候要保持平和的心态,对他们晓之以理,动之以情。一方面向他们宣传政策,说明支持拆迁就是支持政府的工作,符合政策要求,另一方面强调我们的补偿标准是比较合理科学的,他们这种漫天要价的行为不仅阻碍了我们的工作,也是不会得到认可的。
(3)在与他们协调的过程中一定要注意自己的态度,及时向领导汇报情况。
解题思路：答题思路是：分析+原因+对策。题目界定“上级安排你负责协调此事”，注意围绕题目要求回答。 -
第15题：
你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?（选自2016年吉林公务员面试真题）答案：解析：北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。
首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。
其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。
再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!
最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。
在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。 -
第16题：
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。 -
第17题：
某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办？
正确答案:我商场员工与城管发生冲突，如不及时制止可能会造成双方人员受伤，所以作为商场的负责人，我会马上赶到现场处理此事。
对于我们双方人员发生的争吵冲突，我会上前劝阻，把正在争吵的员工拉开，劝其冷静对待，然后向城管工作人员表明身份，问清楚事情的经过，进行妥善处理。
了解事情经过后，我会向城管工作人员表示，我们商场因装修造成垃圾堆放在门前没有及时的清理是我们的工作没有做好，并保证会立即安排人员清理垃圾，保持街面清洁。
事后对于我商场工作人员我也会进行教育批评，向他们表明他们的心情可以理解，都是为了商场的利益着想，但是在处理问题的时候也要注意方法，不能过激、冲动，否则如果真的造成人员受伤，后果不堪设想。并且要对于后续装修可能会产生的垃圾安排好人员及时处理，避免造成垃圾堆积的影响。
作为商场负责人出现这样的情况，我有不可推卸的责任，我会认真的反思，并加强对于商场装修期间的管理工作，做到文明装修，把对周围环境的影响降到最低。 -
第18题：
单位派你去基层发放慰问品，现场有新闻媒体采访，正在发放时有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，请问你将如何处理？
正确答案:发放现场，有媒体朋友采访，遭遇基层群众反映分配不公的问题，作为负责人，我一定会妥善处理这一情况，本着“哪里有质疑，就在哪里回应”的原则，积极应对，确保发放工作顺利进行。
首先我会安抚群众的激动情绪，劝慰他们冷静下来。群众反映分配不公平的问题可能由于他们对我们的发放原则不了解导致的。所以我会耐心地向群众解释我们此次慰问品发放的标准和原则，并且公布我们发放物品的明细和数量。我们为了确保此次发放工作的公平性，采取了公开发放的方式，并在过程中严格遵守我们的发放原则，同时我们也请来媒体朋友做监督工作。
当然我们工作中可能会出现疏漏，有可能出现个别工作人员为了一己私利，不按照原则进行发放。我们非常欢迎群众向我们反映问题，我们会耐心地倾听他们的意见，询问他们分配不公具体情况。最后我会向群众表态，一定把这件事情处理好，公平的把物品发放给最需要的人，把关心送到每个困难群众的家庭，同时我们也会将事情的处理情况通过媒体朋友及时公布公开。
接下来，安排工作人员继续发放工作。而我会实地调查群众所反映的问题，是否属实。我会亲自组织村干部对有领取慰问品的群众挨家挨户的访问，核实发放明细，了解第一手的信息，毛主席曾经说过，没有调查就没有发言权，我们也不能太过于武断判断。如果没有，则向群众做好解释工作；如果有，要切实纠正，确保物品公平、公正、公开、及时的发放给群众。
最后，请媒体记者朋友跟随我的发放过程，给出客观、及时的报道，发挥媒体的巨大作用。 -
第19题：
领导出差，让你暂时具体负责日常事务，你怎么办？
正确答案:（1）非常感谢领导对我的信任，我一定不负领导的重托，与科室所有工作人员，开展好单位的日常工作。
（2）与领导进行沟通，听取领导的指示，领会领导工作的精神。
（3）认真阅读领导制定的工作计划，掌握工作的性质、原则，弄清楚工作的步骤、程序。
（4）按照工作的实际情况，科学合理地分配工作，落实到人，责任到人。
（5）如果遇到非常棘手的工作，我一定会通过电话如实向领导汇报，征求领导的指示和建议，如果领导同意我去办理，我会按照领导的指示组织科室人员高质量的完成工作。
（6）领导出差回来之后，把工作开展的实际情况，如实地向领导汇报。写好工作总结，认真总结工作中的经验教训，为以后开展工作做好准备。 -
第20题：
你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？
正确答案:（1）涉及到群众的事情，都是大事，是非常重要的，我一定尽力解决好。
（2）首先做到冷静，然后详细进行原因分析并做出相应的解决办法。
（3）如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；要么是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，取得群众的理解。
（4）作为一名公务员，只有多到基层接受锻炼，不断积累工作经验和提高工作能力，才能更好地完成工作任务。 -
第21题：
你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?
正确答案:作为政府工作人员，群众利益是最重要的，不论是不是属于自己的职责范围之内的工作，都要及时解决。
首先，我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明，这件事确实不在我的职权范围内，如果是我没有解释清楚造成群众误解的话，我要当场向其道歉，并且表示作为接待人员，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。
其次，请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，我会做好详细记录，同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识，以及处理问题的办法及正确的处理流程；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺帮助他解决。
最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我便于联系，之后送他离开，请他耐心等待。待群众离开之后，第一时间与负责这项业务的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。
总之，面对来访群众反映问题，政府工作人员要有耐心，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到对单位工作内容的全面熟悉，这样在面对群众的不同问题时，都能顺利进行接待。 -
第22题：
问答题部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？正确答案： 群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决：首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺群众尽快解决。其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关的详细的法律法规，这样能使群众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展；解释清楚之后，先请群众们回家，等待最后的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够及时的电话咨询。再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况，解决群众的实际问题；遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满意。最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题有一个什么典礼（不记得了）明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。你接到举报信息：有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会堵路聚众闹事。领导将这一情况交于你处理，你怎么处理？正确答案： 对于这件事情的处理我想首先应该弄清楚事情的原由，把事情的来龙去脉搞清楚.第二步和有关部门协商，看看是不是能把问题快速处理好，如果能够在一天之内处理好的话，那就抓紧处理.如果一天内处理不好或者不能完全处理好，对这些人先让有关部门给予安抚，给予合理合法的前期补偿，然后再从公安机关派出人员，对为首的组织者和活跃的闹事者按照有关法律法规，控制起来，如果已经够拘留条件的话，就果断采取措施.在做这些的同时，还应该计划安排好第二天的会场保卫，做好人员分工，安排足够的人员以应对可能发生的情况.如果这些拆迁群众都住在一起，那么他们的住处也要安排警力，严密监控他们的活动，按照有关法律程序，禁止其聚集在一起。解析： 暂无解析