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非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()A.置之不理B.问顾客想要什么赔偿C.引导买家换其他的款式D.单纯道歉

题目
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()

A.置之不理

B.问顾客想要什么赔偿

C.引导买家换其他的款式

D.单纯道歉

相似考题

1.造成绝大部分顾客流失的原因是()。A、对产品不满意B、在别处买到更便宜的产品C、服务人员对他们的需求漠不关心D、死亡

2.公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。()此题为判断题(对，错)。

3.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

4.下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

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  • 第1题：

    客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

    A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

    B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

    C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

    D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    客服在给顾客推荐产品的过程中,因不清楚顾客本人的实际情况,点开了顾客发给客服的视频链接。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错

  • 第3题：

    企业承担产品责任的前提是（ ）。

    A.顾客不满意

    B.顾客投诉

    C.产品缺陷造成他人损失

    D.产品存在“不合理危险”


    正确答案：C
    C。

  • 第4题：

    顾客付款成交异议处理方法包括()。

    A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

    B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

    C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

    D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()

    A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。

    B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。

    C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。

    D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。

    E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。


    参考答案：B

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