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围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度

题目
围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。

A.差别维护

B.服务跟进

C.客户访问

D.追踪制度

相似考题

1.要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()

2.超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()此题为判断题(对，错)。

3.邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。()此题为判断题(对，错)。

4.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

更多“围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。 ”相关问题

  • 第1题：

    满足了客户期望是客户的需求心理()。

    A、“锦上添花”

    B、“超值享受”

    C、“意外惊喜”

    D、“受之有愧”


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列不属于写字楼管理策略中合同服务与超值服务区别的是( )。

    A．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

    B．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

    C．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

    D．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务


    正确答案：A

  • 第3题：

    复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。

    A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理
    B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理
    C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理
    D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

    答案：C
    解析：
    本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

  • 第4题：

    客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

    A、基本需求

    B、超前需求

    C、超值需求

    D、优质低价


    参考答案：A

  • 第5题：

    写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。

    A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

    B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

    C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

    D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

    E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的


    正确答案：BCE

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