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危机处理的基本程序包括()A、立即深入现场，了解事实真相B、分析实际情况，制定具体对策C、安抚受害公众，缓和对抗情绪D、联络新闻媒介，主导舆论方向

题目
危机处理的基本程序包括()

A、立即深入现场，了解事实真相

B、分析实际情况，制定具体对策

C、安抚受害公众，缓和对抗情绪

D、联络新闻媒介，主导舆论方向

相似考题

1.危机处理的基本程序()。A、深入现场了解事实，分析情况确立对策B、安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论C、多方沟通加速化解，有效行动转为危机D、以上都是

2.在危机处理过程中遵循的基本方针不包括()A、尽早收拾危机局面B、处理好与利益相关人的关系C、全方位多角度考虑问题D、如实反映危机情况

3.危机处理的过程包括()。A、危机预警B、确认危机C、控制危机D、处理危机

4.开展品牌危机处理的培训工作应包括()。A心理素质训练B危机知识培训C危机处理技能训练D责任训练

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  • 第1题：

    创业危机管理的程序包括()危机评估、危机应对三个阶段。


    参考答案：危机识别

  • 第2题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A:危机现场处理
    B:模拟训练和演习
    C:危机处理过程中的持续沟通
    D:明确记载的危机处理／决策流程

    答案：D
    解析：
    考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

  • 第3题：

    15、危机处理的基本步骤应该包括（）

    A．确认危机

    B．控制危机

    C．消除危机

    D．处理危机


    确认危机;控制危机;处理危机

  • 第4题：

    危机管理区别于危机处理不包括()

    A. 危机处理是防御战，危机管理是防线

    B. 危机管理优于危机处理

    C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理

    D. 2003年SARS的应对实质是危机处理


    正确答案：A

  • 第5题：

    简述危机处理的一般程序。
    危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
    （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
    （2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
    （3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。
    （4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
    （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
    略

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