我知道我不必那么做,不过我还是会替你美言几句。

第1题：

下列哪些人际冲突中的沟通策略实例会使冲突维持现状？（）。

A．我相信我们都能同意这一点：这个预算的水平与我们的期望值相当。如果你考虑你的兼职秘书的费用问题，我也会重新考虑我的旅行计划。

B．我知道在晚班增加两个人很重要，你非常需要他们，但我相信你能维持目前的生产水平，你们小组的协作能力强，相信你们讲继续做好这一项工作。

C．我想，我不会把事情搞糟的。在经理会议上我总是支持你，即使我认为不太恰当，也会继续支持你。（两名经理在董事会议前碰头）

D．这不是一个问题，你不必这么激动，我想肯定没有任何问题。

第2题：

6、同化和异化的非线性特征却往往带来相关民族族性的______：你中有了我、我中也有你，同时我还是我、你也还是你，但我已不是原来的我，你也不是原来的你。

A．归化

B．融化

C．涵化

D．汉化

第3题：

极端个人主义形成了“我做我的事，你做你的事；我的生活不必符合你的期望；你的生活也不必符合我的期望！”

第4题：

你四岁的孩子非常想要一个玩具，你不满足他，他很生气，并对你说，“我恨你”，此时你怎么做会帮助孩子表达和调控他的情绪

A．“就知道生气”

B．“你太不懂事了，我也恨你”

C．“你现在非常生我的气，我们谈谈你为什么生气”

D．“有本事你自己去买”

第5题：

【单选题】遇到特殊电话，如何使用电话处理技巧，来解决问题？

A．“不起，刚才没听清楚，请您再说一遍好吗？”

B．“你说的方言，我听不懂，我无法帮助你。”

C．“关于您说的这件事，我不知道只有负责人才知道，你去找他吧！”

D．遇到病人投诉护士，“我每次找她，她总是拒绝我。”

E．“话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见，”