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以下关于服务规范的服务要求(规范性要素)观点错误的是:()。A.经济性主要关注的是资源投入、使用过程中成本节约情况，为了经济性可以适当牺牲功能性;B.服务特性的要求可以是定量的，也可以是定性的;C.安全性对于服务业组织尤为重要，服务组织应识别组织中可能会对顾客造成各种伤害的危险源;D.文明性要求体现了一个服务业组织中从业人员的素质，这种文明性的要求在服务业组织中具有普遍的适用性;

题目
以下关于服务规范的服务要求(规范性要素)观点错误的是:()。

A.经济性主要关注的是资源投入、使用过程中成本节约情况，为了经济性可以适当牺牲功能性;

B.服务特性的要求可以是定量的，也可以是定性的;

C.安全性对于服务业组织尤为重要，服务组织应识别组织中可能会对顾客造成各种伤害的危险源;

D.文明性要求体现了一个服务业组织中从业人员的素质，这种文明性的要求在服务业组织中具有普遍的适用性;

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1.以下均属于公安决策不同于一般行政决策显著特征的是（）A.政治性、规范性和创造性B.规范性、服务性和选择性C.服务性、时效性和过程性D.时效性、政治性和规范性

2.下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;

3.以下关于安全观点的服务要求(规范性要素)错误的是:()。A.编写有关安全标准时，无须考虑法律法规及政策;B.应急预案编制可参考AQ/T9002;C.可从场所、用品、设施和人员等方面考虑安全问题;D.编写相关标准可参考GB/T28001;

4.服务营销组合的特殊要素包括:()A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性

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  • 第1题：

    以下关于运行管理服务要求(规范性要素)观点正确的是:()。

    A.考核和培训不属于运行管理的范畴;

    B.沟通单指组织内部沟通;

    C.方针是组织意图和方向的体现，一经制定，不可更改;

    D.在标准中应规定与沟通对象的文化和技能水平相适应的沟通方式;


    正确答案：D

  • 第2题：

    下列关于咨询师参与管理的特点说法错误的是（　）。

    A.是智力型工作
    B.服务有偿性
    C.职业的规范性
    D.直接建设工程项目实体

    答案：D
    解析：
    本题考查的是咨询工程师参与项目管理的目的和特点。咨询和工程师参与管理的特点包括：不直接建设工程项目实体。

  • 第3题：

    45、下列关于居家护理的特点叙述正确的是

    A．服务人员及服务内容的专业性和规范性

    B．服务人员的专业性和规范性

    C．服务内容的专业性和规范性

    D．服务人员的专业性

    E．服务内容的规范性


    服务人员及服务内容的专业性和规范性。

  • 第4题：

    规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

    A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
    B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
    C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
    D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
    E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

    答案：B,C
    解析：

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