niusouti.com

电子商务客户服务人员的技能素质要求包括()A.人际关系与沟通能力B.自我掌控及调节情绪的能力C.语言表达能力D.洞察力和分析思考能力

题目
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括()

A.人际关系与沟通能力

B.自我掌控及调节情绪的能力

C.语言表达能力

D.洞察力和分析思考能力

相似考题

1.下列不符合家政服务人员的素质要求的是()A、真诚服务B、诚实守信C、在背后讨论客户的隐私D、热情待人

2.在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识

3.在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。

4.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质

更多“电子商务客户服务人员的技能素质要求包括() ”相关问题

  • 第1题：

    下列不符合家政服务人员的素质要求的是（）

    A真诚服务

    B诚实守信

    C在背后讨论客户的隐私

    D热情待人


    C
    略

  • 第2题：

    30、下列属于中国跨境电子商务员要求能够掌握电子商务技能是（）。

    A．网店推广

    B．商务信息处理

    C．客户服务

    D．跨境作业操作


    A

  • 第3题：

    基本职业素质要求包括 、知识技能、身体素质等方面。


    人格特质

  • 第4题：

    责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

    A与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

    B员工的教养水平

    C公司营销人员所具备的知识和技能水平

    D员工的素质


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    9、客户服务人员必备的技能素质

    A．良好的语言表达能力。

    B．丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

    C．优雅的形体语言表达技巧。

    D．思维敏捷与洞察力。

    E．良好的人际关系处理与沟通能力。

    F．专业的客户服务电话接听技巧。

    G．良好的倾听能力。


    良好的语言表达能力。;丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能;优雅的形体语言表达技巧。;思维敏捷与洞察力。;良好的人际关系处理与沟通能力。;专业的客户服务电话接听技巧。;良好的倾听能力。

相关内容