咨询人员的技能素质包括( ) A.倾听与理解能力 B.独立思考与迅速判断能力 C.有效协作的能力 D.分析与解决疑难问题的能力 E.社会交往能力
第1题:
第2题:
由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括
A.理解能力不足
B.倾听习惯不良
C.心理定势
D.心智时间差
第3题:
9、客户服务人员必备的技能素质
A.良好的语言表达能力。
B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C.优雅的形体语言表达技巧。
D.思维敏捷与洞察力。
E.良好的人际关系处理与沟通能力。
F.专业的客户服务电话接听技巧。
G.良好的倾听能力。
第4题:
第5题:
谈判能力包括()
A.计划能力
B.倾听能力
C.判断能力
D.语言表达能力