物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。A对B错

第1题：

第2题：

散客旅游体现了游客（）的消费倾向。

• A、同质化
• B、个性化
• C、大众化
• D、标准化

正确答案:B

第3题：

简述服务个性化和标准化之间的关系。

正确答案:规范化是前提和基础；
个性化是规范化的发展；
二者是相对的，可相互转化。

第4题：

为何说速递是个性化运作，而物流是标准化运作？

正确答案:速递是个性化运作，核心目标是快速高效，提供门到门限时递送服务，需完善的网络和现代化的信息系统支撑；物流为客户提供面向大宗物品的运输、仓储、配送等综合服务，是标准化运作，对时效性的要求和产品的附加值远低于速递业务。

第5题：

物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。

正确答案:错误

第6题：

标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

正确答案: 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
（1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
（2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
（3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
（4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。

第7题：

中邮快货主要是依托于集散网运作的（）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。

• A、网络型、标准化
• B、分散型、个性化
• C、分散型、标准化
• D、网络型、个性化

正确答案:A

第8题：

采用第三方物流销售是因为第三方物流具有（）优势

• A、个性化
• B、实现规模效益、
• C、非标准化
• D、零散性

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

什么是客户服务的标准化和个性化？

正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。

第14题：

规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。

正确答案:正确

第15题：

消费个性化和产品标准化之间的矛盾可以借助一定的方法解决，在物流系统中，解决这一矛盾的手段是（）

• A、配送
• B、流通加工
• C、仓储
• D、物流信息

正确答案:B

第16题：

下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

• A、标准化
• B、超常规
• C、创新
• D、满足客户个性化需要

正确答案:A

第17题：

针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

• A、专业化；个性化；标准化
• B、专业化；标准化；个性化
• C、个性化；专业化；标准化
• D、个性化；标准化；专业化

正确答案:C

第18题：

（）是比较容易实现标准化和规范化的，

• A、个性化服务
• B、差异化服务
• C、有效服务
• D、技术

正确答案:D

第19题：

物流标准化系统的主要特点包括（）。

• A、物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统
• B、和一般标准化系统不同
• C、物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性
• D、物流标准化有非常强的国际性

正确答案:B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：