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物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。A服务管理质量B服务现场质量C服务形象质量D服务环境质量

题目
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A服务管理质量

B服务现场质量

C服务形象质量

D服务环境质量

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1.物流质量的主要内容包括()。A、物流对象物的质量B、物流服务质量C、物流工作质量D、物流工程质量

2.物流服务项目质量管理的主要内容包括()。A、物流服务项目质量计划B、物流服务项目质量组织C、物流服务项目质量保障D、物流服务项目质量实施E、物流服务项目质量控制

3.物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

4.物流服务目标质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。A.物流风险B.物流价格C.物流收益D.物流系统

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  • 第1题：

    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

    A、物流服务质量工作的说明
    B、建设物流服务项目质量体系
    C、确定物流服务项目质量要求
    D、物流服务质量实施情况的度量
    E、持续开展物流服务项目质量改进

    答案：B,C,E
    解析：
    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

  • 第2题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    • A、服务形象质量
    • B、服务现场质量
    • C、服务过程质量
    • D、服务信誉质量

    正确答案:C

  • 第4题：

    物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

    • A、外在质量
    • B、内在质量
    • C、物流服务过程质量
    • D、物流服务形象质量

    正确答案:C

  • 第5题：

    主要物流质量指标包括（）指标（）

    • A、服务质量
    • B、仓储质量
    • C、运输质量
    • D、设备质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。

    • A、物流服务项目质量实际情况的度量
    • B、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
    • C、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
    • D、物流服务项目质量的提高和改进
    • E、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    判断题
    物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    主要物流质量指标包括（）指标。
    A

    服务质量

    B

    仓储质量

    C

    运输质量

    D

    设备质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括(　　)。
    A

    确定物流服务项目时间限制

    B

    制订物流服务项目质量标准

    C

    建设物流服务项目质量体系

    D

    配备和安排必要资源

    E

    持续开展物流服务项目质量改进<br>


    正确答案： B,E
    解析： 本题考核的是物流服务项目质量保障的主要工作。物流服务项目质量障的主要工作内容包括：确定物流服务项目质量要求、制订物流服务项目质量标准、建物流服务项目质量体系、配备和安排必要资源、持续开展物流服务项目质量改进、物流务项目质量变更控制。

  • 第10题：

    单选题
    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
    A

    服务管理质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务形象质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。
    A

    外在质量

    B

    内在质量

    C

    物流服务过程质量

    D

    物流服务形象质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下有关物流服务质量错误的是（）

    • A、整个物流的质量目标，就是其服务质量
    • B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
    • C、服务质量因不同用户而要求各异
    • D、服务质量全部相同

    正确答案:D

  • 第14题：

    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。


    正确答案:工作；工程

  • 第16题：

    物流质量管理的内容主要包括以下几个方面（）。

    • A、物流对象物的质量保护
    • B、物流服务质量
    • C、物流工作质量
    • D、物流工程质量
    • E、供应链管理质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。

    • A、物流服务项目的质量计划
    • B、物流服务项目质量管理计划
    • C、项目质量核对清单
    • D、物流服务项目质量工作的说明
    • E、物流服务项目实际质量的度量结果报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    物流质量管理的内容主要包括以下几个方面（）。
    A

    物流对象物的质量保护

    B

    物流服务质量

    C

    物流工作质量

    D

    物流工程质量

    E

    供应链管理质量


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    物流质量的内容包括商品质量、服务质量、（）质量和（）质量。

    正确答案： 工作,工程
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流服务质量管理的主要过程包括（）。
    A

    物流服务市场研究

    B

    物流服务市场预测

    C

    物流服务市场开发

    D

    物流服务组织设计

    E

    物流服务提供过程的质量管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
    A

    服务形象质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务过程质量

    D

    服务信誉质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。
    A

    物流服务项目的质量计划

    B

    物流服务项目质量管理计划

    C

    项目质量核对清单

    D

    物流服务项目质量工作的说明

    E

    物流服务项目实际质量的度量结果报告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
    A

    仓储质量

    B

    运输质量

    C

    商品质量

    D

    物流服务质量

    E

    物流工作质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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