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导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.诱导式回绝D.引申式回绝

题目
导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.诱导式回绝

D.引申式回绝

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1.某游客对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外．”这是运用了导游员回绝技能中的( )．A．柔和式回绝B．迂回式回绝C．引申式回绝D．诱导式回绝

2.导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

3.某旅游者对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的（ ） A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 C．引申式回绝 D．诱导式回绝

4.导游语言是一种口头语言，导游员在使用时容易产生差错．所以，导游员在讲解过程中必须字斟句酌、仔细推敲．( )

参考答案和解析
正确答案：ABCD
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  • 第1题：

    以导游人员服务时使用的语言为标准，导游人员可分为( )．

    A．外国语导游员

    B．中文导游员

    C．粤语导游员

    D．普通话导游员


    正确答案：AB

  • 第2题：

    柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（)。

    A．柔和式回绝

    B．迁回式回绝

    C．引申式回绝

    D．诱导式回绝


    A

  • 第4题：

    导游人员按使用的语言划分，分为中文导游员和英语导游员。（ ）


    正确答案：×

  • 第5题：

    导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

    A.协商式回绝
    B.柔和式回绝
    C.引申式回绝
    D.诱导式回绝
    E.迂回式回绝

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。

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