niusouti.com

重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位()此题为判断题(对，错)。

题目
重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.对下列哪些投诉要优先处理()A.媒体曝光的重大投诉B.高价值或重要客户的投诉C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D.客户的重复投诉

2.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

3.以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

4.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

更多“重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位() ”相关问题

  • 第1题：

    当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

    A、建立商誉

    B、建议推销

    C、鼓励顾客解释投诉问题

    D、提供解决办法


    答案：B

  • 第2题：

    关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。

    A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
    B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
    C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
    D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
    E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误，客户的投诉率=投诉的客户数量／客户的总数。

  • 第3题：

    下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？

    A．及时回复客户投诉，积极处理投诉

    B．第一时间澄清非己方责任

    C．寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

    D．与客户电邮沟通，解决投诉问题


    第一时间澄清非己方责任

  • 第4题：

    问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。

    A.客户的投诉率
    B.问题的处理率
    C.货物到达客户手中的及时率
    D.货物发送的正确率

    答案：B
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数。

  • 第5题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    A水平

    B重视

    C能力

    D及时性


    C
    略

相关内容