此题为判断题(对,错)。
1.陪同或引领客户行进时,应行进在对方左前方约一米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。此题为判断题(对,错)。
2.企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()此题为判断题(对,错)。
3.在POS机打印单据时,收银员应该将银行卡立即还给客户,以免丢失。()
4.在联网核查时,对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时,可为客户出具联网核查结果证明,由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实,客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
第3题:
【判断题】当面对客户投诉时,为了降低企业自身的损失,销售最好将错误归结到客户身上,与客户理论。
A.Y.是
B.N.否
第4题:
第5题:
在联网核查公民身份信息时,对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时,可为客户出具联网核查结果证明,由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实,客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。
A对
B错