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  • 第1题:

    中国工商银行客户拨打10000号,10000号客户服务中心应按照()级别的客户进行响应。

    A.政企客户

    B.公众客户

    C.重要客户

    D.一般客户


    参考答案:A

  • 第2题:

    商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是()。

    A:交易前要素
    B:交易后要素
    C:交易中要素
    D:订单处理

    答案:A
    解析:
    本题考查客户服务要素。

  • 第3题:

    有效客户响应
    最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。

  • 第4题:

    (  )预测客户对催收方式是否响应的概率,由于客户对不同催收方式的反应情况不同,可以根据该模型选择最有效的方式。

    A.X模型
    B.催收响应模型
    C.违约概率模型
    D.损失程度模型

    答案:B
    解析:
    催收响应模型预测客户对催收方式是否响应的概率,由于客户对不同催收方式的反应情况不同,可以根据该模型选择最有效的方式。

  • 第5题:

    下列选项中,不属于市场形成必须具备的要素的是( )。

    A:消费主体
    B:消费客体
    C:有效需求
    D:客户满意

    答案:D
    解析: