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服务利润链的终端说明:内部服务质量是基础。()此题为判断题(对，错)。
题目
服务利润链的终端说明:内部服务质量是基础。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异大,说明服务质量好,该差异小,说明服务质量差。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
2、服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。
D -
第3题：
企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢？举例说明。
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。 顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。 服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。 服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。 -
第4题：
11、根据服务利润链，卓越的内部服务质量导致：
A．更低的服务价值
B．口碑销售额增加
C．减少售后服务
D．更满意、更忠诚、更勤奋的员工
D -
第5题：
请阐述什么是服务利润链？请列举论述服务利润链对企业服务营销实践的启示？
企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。 顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。 服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。 服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。