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消费者客户具有的特点包括:()。A.购买频率高B.单次购买额不高C.需求稳定D.数量大

题目
消费者客户具有的特点包括:()。

A.购买频率高

B.单次购买额不高

C.需求稳定

D.数量大

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1.学生具____有的特点，教师的言论行为、为人处世的态度会对学生具有耳耳濡目染、潜移默化的作用。

2.消费者研究包括( )。A.消费者需求研究B.消费者市场研究C.消费行为与态度研究D.客户满意度研究E.包括上述全部内容

3.以下不属于消费者客户所具有的特点是:()A.单次购买额不高B.需求稳定C.购买频率高D.数量小

4.客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    基金客户服务具有的特点不包括( )。

    A、专业性

    B、规范性

    C、公平性

    D、持续性


    答案：C
    解析：本题考查基金客户服务的特点。客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。

  • 第2题：

    基金客户服务具有的特点包括（ ）。
    Ⅰ.专业性
    Ⅱ.规范性
    Ⅲ.持续性
    Ⅳ.谨慎性

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务的特点。客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。参见教材（下册）P156。

  • 第3题：

    检查销售原则的重要标准包括()。

    A:客户是否具备相应的投资经验
    B:客户是否已了解产品的特点及潜在的投资风险
    C:产品说明书中须由客户亲自抄录的内容是否由客户亲笔抄录
    D:客户拟购买的产品风险评级是否与客户风险承受能力相匹配
    E:所有的销售凭证包括风险评估报告是否由客户本人亲自填写并签字确认

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在实际销售过程中，客户是否已了解产品的特点及潜在的投资风险、客户拟购买的产品风险评级是否与客户风险承受能力相匹配、所有的销售凭证包括风险评估报告是否由客户本人亲自填写并签字确认、产品说明书中须由客户亲自抄录的内容是否由客户亲笔抄录等都是检查销售原则的重要标准，也是防止错误销售的关键点。

  • 第4题：

    温病学概念的含义中包括

    A、所有的外感热病

    B、具热象偏重，易化燥伤阴等特点

    C、具有传染性

    D、研究温病的发生发展规律和诊治预防


    参考答案：D

  • 第5题：

    在保护消费者权益方面，经营者负有的义务包括()。

    A:坚持客户利益第一的义务
    B:听取意见和接受监督的义务
    C:保证商品和服务安全的义务
    D:不得侵犯消费者的人格权的义务
    E:提供真实信息的义务

    答案：B,C,D,E
    解析：
    在保护消费者权益方面，经营者负有下列义务：①履行法定义务以及约定义务，但双方的约定不得违法；②接受监督的义务；⑧保证商品和服务安全的义务；④提供真实信息的义务；⑤标明真实名称和标志的义务；⑥出具凭证或单据的义务；⑦保证质量的义务；⑧履行“三包”或其他责任的义务；⑨不得单方作出对消费者不利规定的义务；⑩不得侵犯消费者人格权的义务。

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