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成功维护客户关系人步骤包括:()。A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

题目
成功维护客户关系人步骤包括:()。

A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

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1.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )A．正确B．错误

2.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

3.下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。

4.个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列关于关系人的表述，错误的是(　)。

    A．关系人不包括商业银行的长期客户

    B．商业银行不得向关系人发放信用贷款

    C．关系人包括商业银行的董事及其近亲属

    D．商业银行不得向关系人发放担保贷款

    答案：D
    解析：
    关系人是指商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属。

  • 第2题：

    下列关于关系人的表述，错误的是（ ）。

    A.关系人不应包括商业银行的长期客户
    B.商业银行不得向关系人发放信用贷款
    C.关系人包括商业银行的董事及其近亲
    D.商业银行不得向关系人发放担保贷款

    答案：D
    解析：
    根据《商业银行法》规定，商业银行不得向关系人发放信用贷款，向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。前款所称关系人是指：①商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属；②前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。

  • 第3题：

    2、成功开展客户关系管理主要步骤（）

    A．树立CRM理念

    B．构建CRM战略

    C．完善客户体验管理

    D．加强客户协同管理


    ⑴确立业务计划 ⑵建立客户关系管理项目团队 ⑶分析客户需求，开展信息系统初建 ⑷明确企业应用需求 ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑹选择合适的方案 ⑺组织用户培训 ⑻使用、维护、评估和改进

  • 第4题：

    下列关于商业银行关系人的表述中，错误的是（ ）。

    A.商业银行不得向关系人发放信用贷款
    B.关系人不包括商业银行的长期客户
    C.商业银行不得向关系人发放担保贷款
    D.关系人包括商业银行的董事及其近亲属

    答案：C
    解析：
    商业银行不得向关系人发放信用贷款；可以发放担保贷款但向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。

  • 第5题：

    【简答题】vip客户项目的开发,实施和维护的步骤？


    快递VIP客户的确定VIP项目的立项VIP项目的提案VIP项目的招投标VIP项目的商务谈判

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