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企业处理危机时不应该()。A.考虑公众和消费者利益做出危机决策B.保持良性顺畅的危机沟通C.采取有效的危机善后复原D.仅考虑自身利益做出危机决策

题目

企业处理危机时不应该()。

A.考虑公众和消费者利益做出危机决策

B.保持良性顺畅的危机沟通

C.采取有效的危机善后复原

D.仅考虑自身利益做出危机决策

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1.在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。A.测试危机沟通方案以及应对措施B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C.熟悉危机处理的最佳媒介方式D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

2.通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

3.声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。A．危机现场处理B．危机处理过程中的持续沟通C．模拟训练和演习D．明确记载的危机处理／决策流程

4.声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。A．危机现场处理B．危机处理过程中的持续沟通C．模拟训练和演习D．明确记载的危机处理/决策流程

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  • 第1题：

    作为政府，它要追求的不光指国民经济增长，还包括公众利益和社会利益。在危机时哪种利益置于首位( )

    A.行政利益
    B.公众利益
    C.社会利益
    D.经济利益

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（ ）。

    A.测试危机沟通方案以及应对措施
    B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
    C.熟悉危机处理的最佳媒介方式
    D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
    E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

    答案：B,C,D,E
    解析：
    商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制；②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递；③熟悉危机处理的最佳媒介方式；④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。

  • 第3题：

    1、下列说法错误的是

    A．危机中核心利益相关者，员工是应急沟通主体和客体

    B．危机中核心利益相关者，政府实现协调联动，是危机中最为重要的利益相关者

    C．在卫生应急沟通中，媒体是最重要的桥梁和纽带，与媒体的沟通是卫生应急沟通的最核心的环节，贯穿着应急沟通管理的全过程

    D．危机中核心利益相关者，公众是着重沟通对象，是危机中最为重要的利益相关者


    错误

  • 第4题：

    声誉危机的现场处理包括（ ）。

    A.迅速成立危机管理小组
    B.制定管理层的危机沟通机制
    C.开通危机时刻的救援/帮助热线
    D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
    E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。

  • 第5题：

    危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。

    A成立危机公关团队

    B信息收集和危机评估

    C设置新闻发言人制度

    D善于运用媒体公关

    E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。


    A,B,C,D
    略

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