简述服务蓝图的作用。

第1题：

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

A对

B错

第2题：

我们在设计用户体验蓝图和服务蓝图的时候只需要描述清楚用户的目标，至于用户要走哪条路径我们是不用管的。

第3题：

服务蓝图中的三条分界线是：

第4题：

简述导游服务的地位和作用。

第5题：

服务蓝图设计的原则是：